Informaçoes

GAV - UFSC
GAV

Gerenciamento de Processos

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GAV

Por que Qualidade ?
Ambiente Competitivo
• Onde estamos ?
• O que somos ?
• Onde chegar ?

Vantagem Competitiva !

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GAV

Vantagem Competitiva
• Entender o Cliente
• Ter produtos e serviços com Qualidade
• Investimento em Pessoal
• Otimizar Recursos

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GAV

QUALIDADE
• “ ADEQUAÇÃO PARA O USO “
(JURAN)
• “ UM CICLO SEM FIM, DE
MELHORIAS CONTÍNUAS ”
(DEMING)

SATISFAÇÃO
DO
CLIENTE

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GAV

Crosby

Zero Defeito - Conformidade

Ishikawa
&
Feingenbaun

TQC - Enfoque Sistêmico

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GAV

Qualidade é função do processo

Q = f(Processo)

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GAV

Qualidade

F(processo) perceber defeitos corrigir defeitos

Evolução da F(processo)

eliminar as causas

eliminar defeitos = diminuir perdas

• clientes não satisfeitos
• custos desnecessários
• insatisfação no trabalho

Diminuição da rentabilidade

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GAV

?
O que é a Organização ?

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GAV

FLUXO DE VALOR:

é um conjunto de atividades, do GAV - UFSC início GAV ao fim, que cria um resultado a um cliente; sua meta é satisfazer este cliente. Necessidades do Cliente

Satisfação do
Cliente

FLUXO DE VALOR

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Organização

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GAV

■

A VISÃO clássica das Empresas
Presidente
Diretor A

Diretor B

Diretor C

Diretor D

Diretor E

Setor A1 Setor A2 Setor B Setor C1 Setor C2 Setor C3 Setor D Setor E1 Setor E2

■

QUESTÕES:
– Quem são os Clientes e o Mercado ?
– Quais são os Produtos e os Serviços ?
– Como são os Fluxos de Trabalho ?

Organização XYZ
Direção
Função A

Função B

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GAV

Função C

• As Empresas são vistas como um Grande
Agrupamento de Departamentos (Setores)
• Visão decorrente do Antigo PARADIGMA de
Divisão do Trabalho
• Nenhum Departamento tem Responsabilidade Total por um Processo de Trabalho Completo
•