Uma Empresa Do Setor De Call Center

INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo de demonstrar que, deve ser um compromisso de toda empresa, promover o relacionamento com os clientes, devendo fazer parte da cultura e missão das empresas, pois acredita-se que a competitividade em marketing depende fundamentalmente da qualidade e da intensidade do relacionamento da empresa com os consumidores. A sobrevivência e evolução das empresas e dos negócios estão associadas cada vez mais a sua capacidade de adotar e aperfeiçoar…

Centro Universitário da Cidade Graduanda em Administração de Empresas Lorena Maria Sandaña do Nascimento lorenasandana@hotmail.com RESUMO É perceptível que as empresas atuais de serviços estão mais competitivas do que nunca, isso porque o comportamento do consumidor mudou, suas expectativas e percepções também mudaram, diante de inúmeras ofertas de produtos e serviços similares. E o principal objetivo dessas empresas é a atenção do cliente. Diante disso, o presente…

Multi-Skill é superexploração! Para atender sua meta de garantir altos lucros aos acionistas, a Contax - maior empresa de call center do país, procura extrair cada vez mais o suor e sangue dos trabalhadores, sob a justificativa de “aumento da produtividade”. Após anunciar um lucro líquido de R$ 13,8 milhões referente ao último trimestre do ano passado e ter reajustado os salários abaixo do índice aplicado ao salário mínimo os patrões querem agora consolidar sua estratégia de…

pesquisa-ação ou estudo de caso. De acordo com os objetivos estabelecidos, esta pesquisa pretende identificar a estratégia adotada pelas empresas de grande porte da região da Grande Florianópolis tomando-se como base a classificação de Whittington (2006) e verificar se a comunicação interna dessas organizações é considerada estratégica na relação com os seus contact centers a partir da ótica dos supervisores. Para isso, a abordagem utilizada foi qualitativa, que, para Chizzotti (1991, p.…

se criar uma área de marketing com visão mais estratégica, com olhar no futuro e nas mudanças que o ambiente produz.” (Case UNIMED: Novo Marketing abocanha 30% do mercado nacional.) 1 A globalização trouxe consigo um enorme desafio às empresas: manter viva sua marca na memória dos consumidores, fazendo com que busquem novas formas de diferenciação, fixação e fidelização para aproximar e conquistar seu público-alvo. Com o grande crescimento do Plano de Saúde Santa Helena…

objetivo de oferecer prestação de serviços e manutenção, em hardware, para call centers. Devido à grande demanda de microcomputadores dessas empresas, há uma grande necessidade de suporte técnico. História da empresa Fundada em 2014, a Hardtec fora criada com objetivo de atender as necessidades básicas de manutenção e suporte de micros, começamos o atendimento a domicilio fazendo manutenção a computadores domésticos. A empresa incialmente formada por seis membros, com a seguinte…

INCLUSÃO SOCIAL: Estudo de Caso da empresa URANET INCLUSÃO SOCIAL: Estudo de Caso da empresa URANET SÃO PAULO – 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO .......................................................... 01 1 – Tema: Inclusão Social .......................................... 02 2 – Case ....................................................................... 02 3 – A empresa .............................................................. …

trabalho dentro do que se entende por condições de trabalho e sujeita à autuação é o avanço mais significativo da nova redação. Até então, a organização do trabalho era considerada intocável e passível de ser modificada apenas por iniciativa da empresa, muito embora os estudos comprovassem o papel decisivo desempenhado por ela na gênese de numerosos comprometimentos à saúde do trabalhador que não se limitam aos distúrbios osteomusculares. 17.1.2. Para avaliar a adaptação das…

3.2 Objetivos Específicos 2.4 Justificativa 3. Caracterização Da Empresa 3.1 Ramo De Atividade Principal 3.2 Atividades E Serviços Agregados à Atividade Principal 3.3 Descrição Legal 3.4 Histórico 3.5 Visão E Missão 3.6 Função Organizacional 3.6.1 Diretoria 3.6.2 Gerência 3.6.3 Recursos Humanos 3.6.4 Tecnologia Da Informação 3.6.5 Supervisão Administrativa 3.6.6 Supervisão Operacional 3.6.7 Operacional 3.7 O Mercado De Call Center No Brasil 3.7.1 Clientes 4. Metodologia 4.1 Quanto Ao…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DINÂMICA DA ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS EM CONTACT CENTER LUIZ FERNANDO VIEIRA DA CUNHA RIO DE JANEIRO 2011 LUIZ FERNANDO VIEIRA DA CUNHA DINÂMICA DA ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS EM CONTACT CENTER Modelo de Gestão apresentado ao Centro Universitário da Cidade como requisito da disciplina de Estágio Supervisionado. Aprovado em ____/____/____…