Uma Empresa Do Setor De Call Center

países capitalistas centrais, mas já se faziam sentir os primeiros influxos da nova divisão internacional do trabalho. Foi, então, durante a década de 1980, que ocorreram os primeiros impulsos do nosso processo de reestruturação produtiva, levando as empresas a adotar, no início de modo restrito, novos padrões organizacionais e tecnológicos, novas formas de organização social do trabalho. De modo sintético, pode-se dizer que a necessidade de elevação da produtividade ocorreu por meio da…

1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões vocêatacaria primeiro? R: Como um gerente de uma empresa assim, faria uma lista de prioridades, focando principalmente no cliente. Investiria em treinamento para capacitar os atendentes, e acabaria comessa questão de finalizar a ligação antes da conclusão do atendimento, solucionava os problemas de maneira criativa aproveitando oportunidades e ampliando as formas

a capacidade de mostrar a sinceridade, a confiança e a decência. É ter responsabilidade. Por exemplo, não tomar posse de objetos que pertencem a outros colegas e/ou à empresa e não se ausentar no horário de trabalho. Princípios Éticos •Seja educado e cortês com todos os funcionários da empresa. •Não utilize recursos da empresa para benefício próprio. •Seja discreto no exercício de sua profissão. •Siga as normas administrativas. •Seja respeitoso com seus superiores hierárquicos e…

UNIP - Administração de Empresas Tecnologia da Informação Customer Relationship Management (CRM) O Marketing das Relações com os Clientes, também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, busca "a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes", objetivando a geração de informações dos mesmos para a realização de um atendimento mais personalizado, retendo os já existentes e obtendo novos clientes. A idéia central desses…

------------------------------------------------- Política de RH PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL Faculdade Administração, Contabilidade e Economia Disciplina de Administração de Pessoas Professora Loraine Müller Política de RH Able Contact Center e Assessoria Clarissa Paiva Clarissa Rosito Fernanda Guimarães Francyellen Barbosa Helena Martinez Porto Alegre, junho de 2013 Índice 1. PROVISÃO 1.1. Pesquisa de mercado de Recursos…

BARBOSA - RA: 8075816928 MILENA SILVA ALCARÁS – RA: 8405104735 ROBSON SOUSA LEAL – RA: 8057790902 TAMIRES SOUZA NASCIMENTO – RA: 8088885706 Trabalho solicitado pela Professora Ismael Processos administrativos Tema: Planejamentos Empresa: Library Book Ramo: E-Commerce Quem somos? Somos motivados em espalhar conhecimento no Brasil inteiro, visando ampliar a sabedoria, com livros de todas as áreas, como didáticos, ficção, virtuais e etc. Assim, tornar essa nova…

pôde-se verificar a obtenção de vantagem competitiva por parte da organização estudada ao adotar o programa de CRM, entretanto vale ressaltar que os benefícios alcançados poderiam ser mais efetivos se este programa estivesse integrado em todos os setores da organização. Palavras-Chave: CRM. Relacionamento. Saúde. ABSTRACT This paper is a case study developed in an organization that works in the area of administration of health insurance business and provide medical and hospital…

estudo mais aprofundado do marketing direto e de relacionamento. O intuito dessa análise é mostrar o melhor caminho para superar as barreiras impostas pelos clientes envolvendo questões éticas. O capítulo descreve os fatores que estão levando as empresas a procurarem alternativas para complementarem as atividades das vendas pessoais através do telemarketing envolvendo questões de custo, atendimento e da comunicação. O impacto produzido pelo telemarketing é sentido no aumento…

Executivo ao Congresso, aumenta a contribuição previdenciária que as empresas têm de pagar ao Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS). Diante das dificuldades para equilibrar as contas públicas, essa é mais uma tentativa do governo federal para ampliar a arrecadação. Na Câmara, o texto aprovado pelos deputados prevê um aumento menor de tributo para as áreas de transportes, confecções, call center, empresas de comunicações e setor calçadista. O relatório do senador Eunício…

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE - UNIVILLE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS A ANÁLISE SWOT APLICADA Á AVALIAÇÃO DO AMBIENTE INTERNO CAMILA DOS SANTOS DE ANDRADE DANIELLE CRISTYNE ZOMER HASS DIOGO TAVARES JULIO CÉSAR MARTINS JUNIOR NADIAN LASALA DE ALMEIRA PROFESSOR GILBERTO MAZZETTI JUNIOR Teoria da Administração São Francisco do Sul - SC 2013 CAMILA DOS SANTOS DE ANDRADE DANIELLE CRISTYNE ZOMER HASS DIOGO TAVARES JULIO CÉSAR MARTINS JUNIOR NADIAN…