Uma Empresa Do Setor De Call Center

DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER FORTALEZA - 2012 MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentada à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração.…

2- Comunicação Empresarial: DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: A comunicação empresarial tem um peso muito importante na gestão das empresas. A disciplina tem o objetivo de contribuir para a formação de profissionais mais capacitados a fim de melhor desenvolver suas habilidades de comunicação tanto nas empresas como também no relacionamento interpessoal, por meio de comportamentos éticos e responsáveis, a comunicação é fundamental na união de uma organização. 2.1- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQmSA CURSO…

CIÊNCIAS PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU GESTÃO DE PESSOAS Os efeitos da aplicação da ergonomia na área de Call Center. FTC - Feira de Santana-Ba RESUMO NECESSÁRIO DESENVOLVER!!!! ABSTRACT NECESSÁRIO DESENVOLVER!!!! 1 INTRODUÇÃO Através deste artigo teremos referências a respeito da ergonomia no trabalho envolvendo a área de Call Center, ou seja, teleoperadores ou operadores de telemarketing, como costumam ser chamados. Teremos como…

o que durante anos incentivou a informalidade das empresas e empresários a tal desoneração tem como objetivo das melhores condições para as empresas brasileiras a medida consiste na mudança da contribuição previdenciária que deixa de ser 20% sobre a folha de pagamento e passa a ser 2,5% do faturamento das empresas o prazo para que as empresas se enquadrem é até 31 de dezembro de 2014,no entanto com a alteração do regime da tributação as empresas com elevado faturamento a poucos…

atração de investimentos estrangeiros diretos (IED) para setores estratégicos da economia brasileira. Vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC), a Agência tem a missão de desenvolver a competitividade das empresas brasileiras, promovendo a internacionalização dos seus negócios e a atração de investimentos estrangeiros diretos. As ações integradas que contemplam todo o processo de inserção das empresas brasileiras nos principais mercados são:…

Apresentação da oportunidade de negócio e justificativa....................................4 -Apresentação da empresa......................................................................................5 -Organograma. .......................................................................................................6 -Descrição da estrutura, suprimentos e fornecedores da empresa..........................7 -Estimativa de custos e preços....................................................

objetivo específico definir os conceitos de terceirização e qualidade total e, analisar uma empresa que obteve sucesso com esses conceitos e enfocar as principais vantagens obtidas utilizando-se a terceirização e a qualidade total. A necessidade de entender os conceitos de terceirização e qualidade total nasce frente o desejo de aprimoramento e modernização das técnicas e procedimentos administrativos de uma empresa. É preciso que nos empenhemos para desenvolver novas estratégias e…

todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. A Contax foi constituída com objetivo de prestar serviços de contact center. É uma empresa prestadora de serviços personalizados que projeta, implementa e opera, com atuação consultiva para variados clientes dos mais diversos setores da economia, como: telefonia, TV por assinaturas, administradoras de cartão, bancos, seguradoras, distribuidoras de energia, varejo e eletroeletrônicos. A empresa conta também com…

Relatório de não conformidade – EMPRESA ADC CALL CENTER UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE CURSO DE FORMAÇÃO ESPECIFICA EM ANÁLISE GERENCIAL GESTÃO DE PROCESSOS PRODUTIVOS E DA QUALIDADE PROFESSOR: ANTONIO LOPES MARINHO SUELI BISPO – RA 409200295 MILTON – RA SÃO PAULO, 21 DE SETEMBRO DE 2010. SUMÁRIO RELÁTÓRIO DE NÃO CONFORMIDADE...............................................PÁG. 2 PREMISSA DO PLANEJAMENTO DE ATENDIMENTO........