Uma Empresa Do Setor De Call Center

primórdios da empresa moderna – das linhas de montagem, da produção em massa, do surgimento das grandes corporações e suas estruturas hierarquizadas até os dias de hoje -, a maneira como o ser humano era visto e tratado no processo produtivo passou por uma grande transição. Foi uma transformação dos “Braços e Mãos” (Frase de/ou atribuída a Henry Ford - Coleção gestão empresarial ISTOÉ (2006, p.6) do tempo de Henry Ford nós trabalhadores do conhecimento, detentores do capital intelectual…

Doenças ocupacionais comuns no setor de Call Center Introdução | Em 1880, quatro anos após a invenção do telefone, um pasteleiro norte-americano montou uma lista de 180 clientes e, empiricamente, passou a oferecer seu produto a eles através de contato telefônico. Mais tarde, em 1967, a empresa norte-americana Bell lançou o primeiro serviço tipo 0800. "Em 1970, com intuito de vender mais carros, a Ford realizou a primeira campanha de marketing por telefone. Contratou 15 mil…

Trabalho disciplina Organização de Empresas Organização de Empresas Campo Grande 13 de dezembro de 2013. Sumário Descrição e Análise de Cargo .............................................................................................................. 3 Levantamento de Necessidades de Treinamento ............................................................................... 5 Treinamento Nova Ferramenta de trabalho Equipe de Cobrança ...............................................

Call Center São Paulo 20/06/2012 Sumário 1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador 2- Introdução 3- Metodologia 4- Análise no local 5- Análise ergonômica 6- Conteúdo técnico 6.1- para os colaboradores 6.2- para o empregador 7- conclusão 8- Bibliografia Análise ergonômica A profª Zilmara Romero 1-Informações gerais da empresa e objetivo do trabalhador: Endereço rua flor azul n°000 Ramo de atividade call…

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…

WELLINGTON VICTALINO SAMPAIO CLAUDIO RAMOS JANDIRA-SP 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO Este memorial descritivo para cabeamento estruturado foi criado através de analise de plantas baixas, e para atender melhor as necessidades da empresa. Demonstrar a aplicação de técnicas de cabeamento e gerenciamento dos meios físicos da rede com aspecto de custo/beneficio. Simplificar a explicação do projeto sobre a distribuição de tomadas de telecomunicação nas áreas de…

estratégica centrada na focalização no cliente e seu relacionamento com a empresa, a união dos avanços da tecnologia que permite analisar e avaliar a base de dados dos clientes, possibilitando a realização do tão sonhado atendimento personalizado, um a um, onde um dos seus maiores objetivos está em conquistar, reter e fidelizar os clientes. A base de dados completa com todas as informações a respeito dos clientes permite que as empresas acompanhem o valor que cada cliente possui dentro…

Prof. Dr. Eduardo Augusto ALUMITEC A Alumitec é uma empresa especializada em esquadrias especiais (sob medida) e utiliza como matéria-prima o alumínio e o aço. Além de janelas, portas, grades, corrimões, guarda-corpos, escadas, coberturas, a empresa fabrica estruturas metálicas para barracões, móveis e projetos especiais que sejam confeccionados em aço, aço inox, alumínio ou vidros especiais. Durante os quase 40 anos de atuação, a empresa viu o mercado crescer e mudar. Nos anos 80,…

LEI 9.472/97 PELO TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO. REPERCUSSÃO GERAL CONFIGURADA. 1. Possui repercussão geral a questão relativa à ofensa ou não ao princípio da reserva de plenário em razão da não-aplicação, pelo Tribunal Superior do Trabalho, a empresas de telecomunicações, do art. 94, II, da Lei 9.472/97, que permite, a concessionárias de serviço público a “terceirização” de atividades inerentes, acessórias ou complementares ao serviço. 2. Repercussão geral reconhecida. Decisão:…

Desenvolvimento Organizacional A empresa KL Papelaria, empresa comercial especializada em venda de material escolar, possui 30 funcionários, 2 diretores proprietários, e atua neste ramo há 20 anos. Esta passando por uma crise de amadurecimento e crescimento. E os sintomas desta crise evidenciam-se nas seguintes questões: Financeiro: a empresa tem um capital de 600 mil reais em bens moveis e imóveis, mais 200 mil em estoque. Teve um faturamento liquido anual médio, nos últimos 5 anos…