Uma Empresa Do Setor De Call Center

DENOMINAÇÃO DA EMPRESA AlmavivA do Brasil Telemarketing e Informática Ltda. 1.3 ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO A AlmavivA do Brasil é uma sociedade de telemarketing e informática nascida do encontro de dois investidores, Almaviva e Aura, que detém, respectivamente, 84,31% e 15,69% das Cotas acionárias. A Companhia chegou ao país recebendo imediato reconhecimento do mercado coorporativo brasileiro e rapidamente obteve todo o prestígio necessário para falar em nome de renomadas empresas. A…

Costa Bonfim, Elaine Regina Okuyama Spiteri, Lílian Florentino de Oliveira / Orientadora – Lucia Helena Lucato – São Paulo – 2009. 29 f. Dissertação (Especialização – Programa de Pós-Graduação em Enfermagem) – Universidade Paulista de São Paulo 1. Call center; 2. Estresse ocupacional; 4. Operadores de telemarketing; 5. Norma regulamentadora; Folha de Aprovação São Paulo,____de_______________de_________. Assinatura Orientador: ________________________ Examinador:…

Outsourcing é uma estratégia adotada pelas empresas que as permite se especializarem em seu negócio principal, já que através da contratação de terceiros (outras empresas) para responderem por suas atividades secundárias, podendo se concentrar na sua atividade fim. Assim, a terceirização proporciona, por um lado, uma redução de custos às empresas e, por outro, permite ganhos em produtividade e qualidade. Assim surgiu como resposta ao postulado que diz que nenhuma empresa pode ser…

Feliz é o homem que acha sabedoria, e o homem que adquire entendimento; Provérbios 3:13 Resumo A Intervalor é uma empresa com mais de dez anos de experiência na prestação de serviços financeiros para todo o Ciclo de Crédito. Criada em 1999, a Intervalor foca sua atuação no BPO (Business Process Outsourcing) de crédito e cobrança: A empresa busca construir uma relação de confiança entre seus clientes e os consumidores finais, através de serviços customizados, desenvolvidos

da natureza de suas operações. As empresas focadas na perspectiva dos clientes abordam a construção de relacionamentos como o diferencial competitivo almejado na atualidade (BERRY, 2002; WINER, 2001a; ROWE e BARNES, 1998). Entretanto, o estabelecimento de relacionamentos no cenário competitivo atual, caracterizado por turbulência e rápidas mudanças, requer um monitoramento mais próximo e informações mais freqüentes e precisas, impulsionando as empresas a tratar as…

INSTITUTO BRASILEIRO DE GESTÃO & MARKETING - IBGM CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS CAINAN MANGUEIRA ROSILENE FERREIRA CAVALCANTI SILVANA CARLA DA SILVA LIDERANDO A GERAÇÃO Y NO CALL CENTER RECIFE-PE 2012 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO............................................................................................... 2 PROBLEMATIZAÇÃO......................................................................................... 3 JUSTIFICATIVA..............................

MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4 MARKETING DIRETO X TELEMARKETING: UMA EXPLICAÇÃO COMPARATIVA 25 2.5 O CALL CENTER COMO CANAL DE RELACIONAMENTO 26 2.6 HISTÓRIA DO CALL CENTER (COMO TUDO COMEÇOU) 26 2.7 DO ATENDIMENTO AO RELACIONAMENTO 27 2.7.1 1 ª FASE: RECEPTIVA 27 2.7.2 2ª FASE: QUALIDADE DO ATENDIMENTO 28 2.7.3 3ª FASE: FIDELIZAÇÃO 29 2.7.4 4ª FASE: CANAL DE…

Cruzes - UMC LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 Organograma da Empresa ...................................................................30 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 05 1. DESCRIÇÃO DO RAMO DE NEGÓCIO DA EMPRESA ESTUDADA 06 2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 07 2.1 Breve Histórico 08 2.2 Missão/Valores 09 2.3 Natureza do Negócio: Produtos e Serviços 10 2.4 Principais Mercados e Clientes 13 2.7 Estrutura da Empresa 14 3. DIAGNÓSTICO E PROGNÓSTICO 15 4. PROPOSIÇÃO…

Faculdade Maurício de Nassau Núcleo de ........ em Curso de Administração de Empresas Avaliar os benefícios da adoção dos princípios do RH ESTRATÉGICO em uma empresa de telemarketing na Paraíba Andréa Karla Mendes Brasil Luana Roberta do Nascimento Silva …

ANÁLISE SETORIAL 1. Informações do Setor Os principais players do mercado de telefonia móvel são as operadoras Vivo, TIM, Claro e Oi que representam 99, 7% do setor. 1.2. Fornecedores Mencionam-se como principais insumos, as empresas provedoras de soluções de rede e infraestrutura, sistemas para as operações dos serviços, aparelhos celulares e atendimento (Call Center). Vide Anexo A para verificar os principais fornecedores. 1.3. Retorno sobre o Ativo Total (ROA) Veja no Anexo B,…