Trilogia Juran

de uma das abordagens indicadas. O conceito da qualidade pode ser desdobrado em elementos básicos, como os elencados a seguir: desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida. Juran e Deming foram os dois principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão, sendo que os japoneses os consideram os inspiradores do milagre industrial de seu país. Os norte-americanos lhes deram o devido valor nos anos 1980.…

aumento das suas receitas, e grandes gênios contribuíram para essa filosofia. Joseph M. Juran é um destes exemplos, tido por muitos como o pai da qualidade. Juran nasceu na Romênia e se formou em Engenharia nos Estados Unidos na década de 20. Com seu livro Quality Control Handbook (Manual do Controle da Qualidade) de 1951 virou personalidade mundial e foi trabalhar como consultor no Japão em 54. Segundo Juran qualidade possui duas definições: 1. qualidade são aquelas…

mestres, considerava-se um pensador de negócios pragmático e não um guru da qualidade. Crosby criou a concepção zero defeito e popularizou o conceito de fazer certa da primeira vez. Teria chegado a eles em virtude da insatisfação com o que Deming e Juran ensinavam. Para Crosby, a teoria de Deming fundamenta-se na estatística, que poucos são capazes de compreender e que pouco contribui para o gerenciamento cotidiano da qualidade nas empresas. Deming replicando, negava que o controle…

FILÓSOFOS DA QUALIDADE Joseph M. Juram Juran é tido por muitos como o pai da qualidade. Segundo ele a qualidade possui duas definições: 1. Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto; 2. Qualidade consiste na ausência de deficiências. Juran trouxe também o conceito de cliente externo/interno. Externo é aquele que recebe o produto final da companhia e o cliente interno é o responsável por…

QUESTÕES 1. De acordo com Juran, o que é preciso fazer para colocar em prática a qualidade nessa empresa? Sete ferramentas tradicionais da qualidade, todas tem o objetivo de ajudar a empresa na tarefa de controlar a qualidade de suas atividades: Fluxograma - Qualquer atividade que nos propomos a fazer exige uma série de processos. Folha de verificação - É uma tabela na qual registramos informações sobre problemas de um produto ou serviço. Histograma - Quanto maior é o volume de…

era consultor de qualidade no Japão após a 2ª Guerra Mundial, época em que a economia japonesa, ainda arrasada, lutava para se recuperar. Outro nome importante é Joseph Juran, também designado para apoiar o esforço de recuperação japonês no pós-guerra. Graças em grande parte a esses dois consultores americanos, Deming e Juran, o Japão tornou-se exportador de inovações na área de tecnologia de ponta e de programas de qualidade. Ainda hoje os principais prêmios de qualidade no Japão…

conformidade às especificações. Posteriormente, o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. 5 PONTOS-CHAVE DO TEMA 6 GURUS DA GQT Para Deming, qualidade deve ter como objetivo as necessidades dos usuários, presentes e futuras. Para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso. Feigeinbaum diz que ela é o total das características de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em…

Os Gurus da qualidade são aqueles que foram identificados com alguma contribuição importante e significativa para auxiliar e agregar melhorias a qualidade de serviços. Foram eles: Walter A. Shewhart, Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand Feigenbaum, Philip Crosby e Genichi Taguchi, mesmo tendo a visão da qualidade muito parecidas, cada um deixou sua marca registrada e melhoria na estória da qualidade. Walter A. Shewhart, identifica a qualidade através da estatística, estudou a aleatoriedade

saindo como o planejado, precisamos fazer o passo seguinte; 4 - Corrigir - implementar as ações necessárias para que as coisas que não estao saindo conforme planejado aconteçam conforme o planejado. Joseph M. Juran Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a famosa trilogia: O planejamento da qualidade: Identificar os clientes, determinar as suas necessidades, criar características de produto que satisfaçam essas necessidades, criar os processos capazes de…

30/09/2014 As Eras da Qualidade 2ª ERA: DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE Na década de 1930, já saindo da Administração científica. Esse grupo pioneiro da qualidade era composto por: Walter A. Shewhart criador da Carta de Controle e posteriormente Juran que dedicou esforços consideráveis em pesquisas que levaram ao surgimento do Controle Estatístico de Processos. Shewhart (mestre de Deming) foi o primeiro a utilizar técnicas estatísticas para obter o controle de processos. …