Bacharel em Hotelaria

PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR Em Organizações de saúde a humanização e a qualidade nos serviços são os diferenciais competitivos. Verificou-se a eficácia do desenvolvimento de competências no setor de recepção hospitalar e concluiu-se que muito contribuem para a qualidade dos serviços, tornando-o mais humano ao cliente/paciente. A + A - Tamanho do texto: Por Sidney Santana Pereira Download do arquivo Compartilhar Imprimir UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UFRPE DEPARTAMENTO DE LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ÊNFASE EM MARKETING SIDNEY SANTANA PEREIRA DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR Julho 2007 SUMÁRIO INTRODUÇÃO_ 7 OBJETIVOS_ 10 Objetivo Geral 10 Objetivos Específicos 10 1. ASPECTOS GERAIS DO SETOR MÉDICO-HOSPITALAR_ 11 1.1 – Setor médico-hospitalar Público_ 11 1.2 – Setor médico-hospitalar Privado_ 12 1.2 – Aspectos sócio-demográficos dos usuários do Setor médico-hospitalar 13 2. DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS_ 16 2.1 – Competências – Aspectos Gerais 16 2.2 – Classificação das Competências 19 2.3 – Importância do tema para empresas médico-hospitalares – exemplos reais 24 3. QUALIDADE NO ATENDIMENTO EM SAÚDE_ 28 3.1 – Qualidade – visão geral 28 3.2 – Prestação de serviços em saúde 28 3.3 - O novo conceito de humanização_ 31 3.4 – Hotelaria Hospitalar 33 3.5 – Implantação da hotelaria hospitalar 35 4. ATENDIMENTO DO…

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UFRPE DEPARTAMENTO DE LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ÊNFASE EM MARKETING SIDNEY SANTANA PEREIRA DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR Julho 2007 UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UFRPE DEPARTAMENTO DE LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ÊNFASE EM MARKETING …

Especificamente avaliando o exercício de trabalho dos atendentes das recepções de Instituições hospitalares. O quanto à falta de informação pode expor ou comprometer a saúde de tais profissionais, visto que a exposição a riscos biológicos é potencializada pelo ambiente em si. Palavras – Chave: Recepção – Riscos Biológicos – Humanização - Treinamento ABSTRACT This paper aims to highlight the importance of the knowledge of the activities performed in healthcare environments.…

ESCOLA ESTADUAL AYRTON SENNA DA SILVA EMI-TÉCNICO EM HOSPEDAGEM PROPOSTAS PARA A IMPLANTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE HOTELARIA HOSPITALAR NA MATERNIDADE NOSSA SENHORA DE NAZARÉ BOA VISTA-RR JUNHO-2014 BRUNO SIQUEIRA JENNIFER SODRÉ KARINA MACIEL MARCOS JUNIOR WISNE RAÍ PROPOSTAS PARA A IMPLANTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE HOTELARIA HOSPITALAR NA MATERNIDADE NOSSA SENHORA DE NAZARÉ Proposta elaborada e apresentada como pré-requisito para obtenção de nota parcial do 2º bimestre na…

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE HOSPITALAR: um desafio para o RH Por Nelson Gomes Junior para o RH.com.br O atendimento ao cliente, atualmente, pode ser considerado de modo indubitável um dos grandes diferenciais competitivos do mercado. Não só pela crescente maturidade do público consumidor, como pela concorrência acirrada implementada pelas empresas do mesmo ramo. A relação estabelecida entre empresa e cliente vem sendo responsável pela sobrevivência ou pelo…

unidades tentam trabalhar seguindo um padrão, tanto na forma de trabalhar, dando treinamentos iguais para todos os colaboradores, tanto quanto na forma de atender e de dar assistência aos pacientes. No caso do SEANE de Valparaiso, eles não conseguem atender mais pacientes pois ainda não tem teto de financiamento para isso mesmo tendo capacidade física para atender. 2 DESENVOLVIMENTO Processos administrativos estuda - se os conceitos básicos, as bases históricas da administração. Os…

PEMCB – Plano de Emergência da Maternidade Carton Blend Objetivo: Estabelecer as condições mínimas para a colaboração de um plano de emergência contra incêndio, visando proteger a vida e o patrimônio bem como reduzir os danos aos pacientes e para os funcionários do estabelecimento. Responsabilidades: Recepcionista: Acionar os funcionários e acionar o Corpo de Bombeiro Técnicos de Enfermagem: Evacuação das salas Auxiliar de enfermagem: Auxilia os instrutores na evacuação…

Com essas iniciativas o setor hoteleiro consegue alcançar grandes índices de satisfação da clientela, pois contempla também em seus serviços elementos como a cortesia, a agilidade, a cordialidade, ou seja, a hospitalidade. Tais características têm despertado o interesse de empresas hospitalares que, pelas atuais exigências do mercado, também são obrigadas a desenvolver um novo perfil de atendimento. Os clientes de saúde, agora, primam por vantagens como segurança, conforto e bem-estar,…

mentor, o Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira - IMIP é uma entidade filantrópica, que atua nas áreas de assistência médico-social, ensino, pesquisa e extensão comunitária. Voltado para o atendimento da população carente pernambucana, o Complexo Hospitalar do IMIP é reconhecido como uma das estruturas hospitalares mais importantes do País, sendo centro de referência assistencial em diversas especialidades médicas. Referência também na implantação de serviços, o IMIP…

Seleção do Hospital Hospital Ortopédico Particular Possui mais de 100 leitos Implantação da Hotelaria Hospitalar O projeto e estudo de implantação da hotelaria no Hospital Ortopédico Santa Maria baseou-se nas características organizacionais e estruturais do Hospital obedecendo aos critérios rígidos de controle de processos. Seu maior intuito foi o de melhorar os serviços de apoio oferecidos pelo hospital através de adaptações ou implantações de alguns setores e serviços. O…