Treinamentorecepcionistas Setembro 131113115340 Phpapp01

Treinamento Recepcionistas BEM –VINDOS! Por favor desliguem seus celulares Quais os motivos do treinamento “ ? Treinamento Recepcionistas ..Embora a qualidade técnica dos produtos e serviços seja importante para a total satisfação e lealdade do cliente, a má qualidade no atendimento tem um papel decisivo na perda dos mesmos. A cada contato o cliente avalia nosso atendimento e isso é primordial para o fechamento de nossos negócios. Esse treinamento visa melhorar nossa prestação de serviços, buscando atender com mais atenção, resolver situações adversas e problemas, melhorar o ambiente de trabalho e dar ao cliente um atendimento de qualidade. ” O Treinamento Você conhece a sua responsabilidade ? Treinamento Recepcionistas RESPONSABILIDADES: •Atendimento telefônico •Atendimento a recepção/público •Responsável pela recepção e atendimento (setor) •Envio de fax/e-mail •Controle de atendimento telefônico da empresa •Organização do ambiente de recepção DESCRIÇÃO DE X CONSTRUTORAS ENGENHEIROS ? EMPRESÁRIOS ? CONCESSIONÁRIAS ? PREFEITURAS ? USINAS ? Quem é nosso ? “ Treinamento Recepcionistas Um cliente é todo aquele que deposita em nós suas expectativas. Ou seja: temos clientes em casa, entre os colegas de trabalho, entre os amigos. Onde houver uma expectativa criada em relação a nós, aí teremos um cliente. Um cliente é uma relação que dura pela confiança e pelo encantamento. Quem é nosso “ Mas acima de tudo, o cliente é a razão da…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO POLÍTICA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE UMA RECEPCIONISTA Gabriela Silva Santos 2012.15385.7 Jeciene Lorena Araújo 2012.077.646 Mônica Henrique Pereira 2012.091.223 Thais Cardoso 2012.012.331 Vannucia Franciely 2012.011.289 GUARULHOS 2014 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO POLÍTICA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE UMA RECEPCIONISTA Trabalho de Administração de Recursos Humanos I Orientado pelo Prof.º…

benefícios, treinamento e desenvolvimento, liderando e facilitando o desenvolvimento do trabalho das equipes. Assessoram diretoria e setores da empresa em atividades como planejamento, contratações, negociações de relações humanas e do trabalho. Atuam em eventos corporativos e da comunidade, representando a empresa. Os profissionais podem exercer suas funções em uma gama variada de atividades econômicas dentro do comércio, da indústria, dos serviços e da agropecuária. Atuam como…

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO DEPARTAMENTO DE CALL CENTER NA EMPRESA AO PHARMACEUTICO Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos 1º módulo Santos 2013 1- Tema Nosso trabalho tem como tema A empatia como chave do bom atendimento. 2- Justificativa do Tema No livro Problemas, Oba! são relatados pelo autor vários…

1. Tabela de GAP’s. FLAMENGO GAPS MEÍER GAPS 1° Balconista 58 1° Balconista 79 2° Recepcionista/ atendente 79 2° Recepcionista/atendente 59 3° Visitador/Assist. De Marketing 21 3° Visitador/Assist. De Marketing 12 4° Gerência 07 4° Gerência 08 BAIRRO FLAMENGO BAIRRO MÉIER 2. Correlação Entre Capital Humano e Resultados Empresariais. Méier mostrou ter mais desníveis que Flamengo na…

envolvente: relação atual (situação estratégica) e relação futura (plano estratégico, que é um conjunto de objetivos e ações a tomar para atingir esses objetivos). (Katz, 1970). Para desenvolver um planejamento eficaz devemos conhecer os ambientes, interno e externo, conhecer as forças e fraquezas que a empresa possui, entender o momento em que o mercado de farmácias de manipulação se encontra para poder então aproveitar os aspectos positivos que forem encontrados e tentar melhorar o…

DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR Em Organizações de saúde a humanização e a qualidade nos serviços são os diferenciais competitivos. Verificou-se a eficácia do desenvolvimento de competências no setor de recepção hospitalar e concluiu-se que muito contribuem para a qualidade dos serviços, tornando-o mais humano ao cliente/paciente. A + A - Tamanho do texto: Por Sidney Santana Pereira Download do arquivo Compartilhar Imprimir…

da organização; nível de maturidade gerencial e da área de RH; sistemas informatizados e integrados de Gestão de Pessoas; prontidão e disponibilidades para mudanças. Utilização de ferramentas de gestão por competência: Mapeamento e mensuração por competência; seleção por competência; avaliação por competência; plano de desenvolvimento por competência; plano de cargos e salários. SEGUNDA PARTE Na segunda parte sua pesquisa além de teórica também será prática. O tema trabalho será…

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UFRPE DEPARTAMENTO DE LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ÊNFASE EM MARKETING SIDNEY SANTANA PEREIRA DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR Julho 2007 UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UFRPE DEPARTAMENTO DE LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ÊNFASE EM MARKETING …

atravessa por processos de mudanças constantes, sejam elas nos aspectos tecnológico, cultural, social ou econômico, é notório que por trás dessas mudanças existe um fator que foi e é extremamente importante para que todas essas transformações fossem possíveis: o fator humano. Sabe-se que todo o processo de aprendizagem e criação de novo conhecimento começa no nível individual, ou seja, nas pessoas, pois são elas o ponto de partida e de sustentação para a ação estratégica da organização…