Trabalho Sobre Valor Ao Cliente

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING : Pós-venda, uma ferramenta de fidelização de clientes no século XXI Angélica V. Simplício Lopez Renato da Silva Lopes Capivari, SP. 2009 0 CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI – FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING : Pós-venda, uma ferramenta de fidelização de clientes no século XXI Projeto de pesquisa do trabalho de conclusão de curso Apresentado ao Curso de Graduação em Administração…

.......8 CAPÍTULO 1 – CLIENTE 9 1.1 O que é cliente? 9 1.2 Quem são os Clientes 9 1.3 A importância do cliente para as Organizações 10 CAPÍTULO 2 – QUALIDADE 12 2.1 A gestão da qualidade 12 2.2 Qualidade em Serviços 13 2.3 Vantagem Competitiva 16 2.4 A Qualidade em Serviços como Vantagem Competitiva 17 CAPÍTULO 3 – SATISFAÇÃO 19 3.1 Porque satisfazer o seu Cliente 20 3.2 Case da Oi (Programa da Oi ajuda a elevar a satisfação do cliente em 93%) 22 CAPÍTULO 4

[pic] MARKETING DE SERVIÇOS [pic] Trabalho elaborado por: Docente: Dezembro 2010 ÍNDICE Página Introdução …………………………………………………………………………… 1 1 – CAPITULO I – Caracterização da Empresa ……………………………………… 2 1.1.A sua…

Moçambique Faculdade de Economia e Gestão Tete - Moçambique Estágio Relatório de Estágio sobre Gestão Bancária Empresa: BancABC Local: Tete Estagiaria: Shella Alberto Machero Número de Matricula: 70109-203 Nome da Supervisora Externa: Paula Sixpence Nome do Supervisor Externo: Sérgio Paulo H. Arroz Tete, Setembro de 2012 Agradecimentos A concretização e sucesso deste trabalho foi possível graças ao apoio e colaboração de pessoas e entidades as quais…

QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso em loja de informática. Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado como requisito parcial a obtenção do grau de Técnico em Logística, pela E.E.E.M. TUIUTI. ORIENTADOR: Marco Antônio Brasil Bello. Gravataí 2014 FOLHA DE APROVAÇÃO AUTOR (A): Karina Santos de Jesus TÍTULO: QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NATUREZA DO TRABALHO: Trabalho de Conclusão de Curso INSTITUIÇÃO DE ENSINO: Escola Estadual de Ensino Médio TUIUTI

administração FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES São Paulo 2014 COLABORADORES Jovana Novais Silva C167JG-8 Leticia Santos Azevedo C25HCE-3 Maria Aparecida Santos C10AHA-0 Marcus Vinicius de Sá Morais C141FB-9 Priscila Cristian de Moraes C2729H-0 Vinicius da Silva C00923-7 APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES São Paulo 2014 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo…

Programas de simplificação do trabalho ou de métodos aperfeiçoados de processos. - Controle estatístico de processos. - Técnicas de otimização. - Técnicas estatísticas de previsão. - Planejamento da requisição de materiais. - Automação flexível. 4 Análise de Processos - Fabricação enxuta. Administração de qualidade total. Reengenharia. Programas Seis Sigma. ERPs Comércio eletrônico. Estas atividades podem acrescentar valor significativo ao cliente. Mas estas não…

tipo: Empresa Privada - Discorrer sobre a Atividade Principal a que se destina a empresa: A atividade da Exto é basicamente, comprar terreno, planejar o projeto de construção e arquitetura, fazer um estudo de viabilidade e taxa de retorno. Construir, incorporar e comercializar as unidades de moradia de alto padrão. 2 – Produtos e Clientes – Apresentar os clientes-alvo e áreas geográficas de atuação: O foco da Construtora Exto é atingir clientes com alta renda per…

FACULDADE TECSOMA Curso de Administração QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro Paracatu - MG 2011 Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Monografia apresentada à disciplina de Metodologia do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo professor Geraldo Benedito B. de Oliveira,…

1. O cliente é o especialista Nossos clientes nos procuram pela nossa expertise e experiência. Porém, na realidade, eles são os verdadeiros experts, pois conhecem melhor seus problemas e sua empresa do que nós. Apenas o cliente sabe a verdadeira natureza dos desafios de seus negócios. Para termos sucesso no relacionamento com nossos clientes, devemos demonstrar sempre cinco atitudes essenciais: prontidão, conhecimento, valor, colaboração e paixão pelo serviço. 2. Os valores estão…