Marketing serviços

[pic]

MARKETING DE SERVIÇOS

[pic]

Trabalho elaborado por: Docente:

Dezembro 2010
ÍNDICE
Página Introdução …………………………………………………………………………… 1

1 – CAPITULO I – Caracterização da Empresa ……………………………………… 2

1.1.A sua História ………………………………………………………………………… 2

1.2.Caracterização Jurídica …………………………………………………………….. 3

1.3.Localização / Área Geográfica de actuação ……………………………………… 3

1.4.Missão ………………………………………………………………………………… 4

1.5.Área de negócio / Dimensão ………………………………………………………. 4

1.6.Caracterização dos Trabalhadores ……………………………………………….. 5

1.7.Organigrama ………………………………………………………………………… 6

1.8.Caracterização Financeira ………………………………………………………… 7

2.CAPITULO II – Questões fundamentais na Gestão das Empresas de Serviços ………………………………………………………… 8

2.1.Equilíbrio entre a Oferta e a Procura …………………………………………….. 8

2.2.Suporte Físico ………………………………………………………………………. 8

2.3.Pessoal de Contacto / Comunicação …………………………………………….. 9

2.4.Política de Preços ………………………………………………………………….. 9

2.5.Relacionamento com o Cliente …………………………………………………… 10

2.6.Conclusão ……………………………………………………………………………. 11

INTRODUÇÃO

Neste Trabalho, numa primeira fase, Capítulo I, fazemos uma breve abordagem à História, Missão, Área de negócio e principais Concorrentes e Fornecedores da Dinisul.

Falamos também sobre a área Financeira da Empresa e fazemos uma breve apresentação sobre as idades, antiguidade na Empresa e habilitações literárias e profissionais dos seus Trabalhadores.

No Capítulo II, fazemos uma breve descrição da Gestão do Suporte