Trabalho Fidelização

Orientador: Prof. Eduardo R. dos Santos SÃO PAULO ANO SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 1.1. Teoria 1 4 1.2. Teoria 2 4 2. ESTUDO DE CASO 5 2.1. Perfil da organização 5 2.1.1. Apresentação 5 2.1.2. Força de trabalho 5 2.1.3. Principais Equipamentos e Processos 5 2.1.4. Produtos e Clientes 5 2.1.5. Serviços Associados 6 2.1.6. Principais Concorrentes 6 2.1.7. Novas Tecnologias 6 2.1.8. Busca pela Excelência 6 2.2. Relacionamento com o Cliente 7 2.2.1

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas (APS) - Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de

ligada ao planejamento estratégico das organizações, pois através de suas políticas influenciaria a mudança de paradigmas, mudando principalmente os resultados organizacionais, elevando-os através de maiores índices de qualidade e produtividade no trabalho, ocasionados pelo desempenho humano. Promove, ainda, a mudança no perfil cultural da organização, redesenhando-o em concordância com um conjunto de valores e crenças compartilhadas entre empregados e empresa, o qual permitindo o…

.............................2 3. ESTUDO DE CASO ...................................................................................3 3.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO...................................................................3 3.2 FORÇA DE TRABALHO..........................................................................3 3.3 PRODUTOS E CLIENTE .........................................................................3 3.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO…

às atividades de uma empresa ou organização, mas não faz parte desta”. É importante para a organização, não só a manutenção dos clientes já existentes, como também a busca por novos clientes e, principalmente, a fidelização de todos. Para entendermos um pouco sobre conquista e fidelização dos consumidores falaremos de cada um desses tópicos adiante. Para conquistar o novo cliente, o marketing de varejo tem assumido a posição de instrumento fundamental do empreendedor, Riccioppo Júnior…

2014 Componentes do grupo: Beatriz Batista R. dos Santos Beatriz de Almeida Silva Stefanie Aparecida de Oliveira Matos Thais Forastieri da Silva C0699E6 C04115-7 C067HG-9 C09BDF- 3 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. Semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. …

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES JUNDIAÍ – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Inovação no mercado gráfico Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência

Bruno Peressutti Pinto Ferreira O Marketing Promocional como ferramenta para a fidelização de clientes: O Caso Do programa km de vantagens da ipiranga. Porto Alegre 2010 Bruno Peressutti Pinto Ferreira O Marketing Promocional como ferramenta para a fidelização de clientes: O Caso Do programa km de vantagens da ipiranga. Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da…

implementar, para atingir, eficazmente, aqueles consumidores. Fidelização de Clientes As empresas sonham com clientes fieis, mas enquanto elas não pararem de sonhar e começarem a agir na vida real, nada irá acontecer. A lei da atracão de nada irá adiantar para qualquer empresa que ficar parada só mentalizando os clientes que entram na loja, enquanto na realidade eles estão a sair e pela porta da frente. Fidelização de Clientes Para fidelizar o cliente é necessário…

porque vivem numa penumbra cinzenta, onde não conhecem nem vitória, nem derrota.” (Theodore Roosevelt) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1 2 DESENVOLVIMENTO 2 2.1 Qualidade no atendimento e satisfação dos clientes 2 2.2 Importância do marketing 4 2.3 Fidelização e satisfação de clientes 7 2.4 Metodologia 11 2.5 Resultados 12 2.6 Discussão 14 3 CONCLUSÃO 15 ANEXO 16 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17 1 INTRODUÇÃO Dentro dos estudos da Administração, a satisfação e a qualidade no atendimento…