APS- Fidelização de Clientes

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...........................................................................................1

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................2

3. ESTUDO DE CASO ...................................................................................3
3.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO...................................................................3
3.2 FORÇA DE TRABALHO..........................................................................3
3.3 PRODUTOS E CLIENTE .........................................................................3
3.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO ...........................4
3.5 PRINCIPAIS INSUMOS ...........................................................................4

4. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ...................................................5

5. ANALÍSE E SUGESTÕES DE MELHORIA ..............................................6

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................7

7. ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS ................................................................8
7.1 REFERÊCIAS .........................................................................................8
8. ANEXO “1” ..............................................................................................9
8.1 FOTOS DA VISITA A EMPRESA...........................................................9
8.1 FOTOS DA VISITA A EMPRESA.........................................................10
8.1 FOTOS DA VISITA A EMPRESA.........................................................11

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1.INTRODUÇÃO

O objetivo desse trabalho é apresentar teorias de como fidelizar os clientes. Foi analisada a empresa Mercado filhas do céu. A idéia era saber a prática da empresa em fidelizar seus clientes. Após análise foi apresentada sugestões e melhorias para a empresa.

Fidelizar é importante porque os clientes fiéis são mais propensos a