JULIANA REALTORIO

Administração e Negócios

JULIANA DIAS PEREIRA

Análise do processo de qualidade de atendimento e satisfação de clientes: Empresa Mara Rosa & Polccy Jeans Ltda.

São Francisco
2015

Administração e Negócios

JULIANA DIAS PEREIRA

Análise do processo de qualidade de atendimento e satisfação de clientes: Empresa Mara Rosa & Polccy Jeans Ltda.

São Francisco

2015

Administração

JULIANA DIAS PEREIRA

Análise do processo de qualidade de atendimento e satisfação de clientes: Empresa Mara Rosa & Polccy Jeans Ltda.

Relatório de estágio I apresentado ao Curso de administração e Negócios da Faculdade Albert Einstein-FALBE, como exigência para aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado.

Aprovada em ..........................de ................

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Orientador: Profª. Adriane Luiza Neves

AGRADECIMENTOS

A Deus, por ter me dado saúde e força para superar as dificuldades.
A esta universidade, seu corpo docente, direção e administração que oportunizaram a janela que hoje vislumbro um horizonte superior, eivado pela acendrada confiança no mérito e ética, aqui presentes.
Ao minha orientadora Adriana Luiza Neves, pelo suporte no pouco tempo que lhe coube, pelas suas correções e incentivos.
A minha família, pelo amor, incentivo e apoio incondicional.
E a todos que direta ou indiretamente fizeram parte da minha formação, o meu muito obrigado.

RESUMO

Proporcionar um bom atendimento é criar uma experiência inesquecível e positiva para cada cliente, suprindo expectativas e satisfazendo as necessidades, de modo em que o atendente seja visto como alguém fácil de negociar. Significa procurar oportunidades de cativar e surpreender sempre o cliente de um modo inesperado. O marketing foi criado com o objetivo de aumentar a lucratividade das empresas através do processo social e gerencial visando assim, o atendimento das necessidades dos clientes. O projeto