Trabalho De Rede Call Center

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

.................................................................................03 1.2 Gráfico................................................................................................................................04 1.3 A Profissão Call Center.......................................................................................................06 1.4…

Integrado Multidisciplinar CALLINK – SERVIÇOS DE CALL CENTER LTDA Uberlândia/MG 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Marketing Projeto Integrado Multidisciplinar CALLINK – SERVIÇOS DE CALL CENTER LTDA EDUARDO DE SOUZA VIEIRA – RA: 1308211 Uberlândia/MG 2013 RESUMO O presente trabalho aborda as questões…

controle dos estoques; * Pouco investimento tecnológico; * Dificuldade de agendamento e * Falta de controle dos fluxos de reclamações. A falta de controle dos estoques gera grande problema para o setor de Pós Venda que utiliza os manuais de rede credenciada que são confeccionados de tempo em tempo, sem nenhuma prospecção de utilização e quando os mesmos serão entregues para os novos consumidores estão com informações desatualizadas ou incorretas. O baixo investimento…

negócio.  Saber se os clientes estão satisfeitos com os produtos e serviços que a empresa oferece. Método  Pesquisa qualitativa com entrevistas individuais de profundidade  6 empresas entrevistadas Principal solução implantada: call-center  Funcionários em maior contato com as soluções e os serviços fornecidos pela Telmart.  Dados foram coletados por meio de pesquisas bibliográfica, documental e de campo. Resultados da Pesquisa  Percepção dos…

PÚBLICA ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DE EMPREENDEDORISMO, ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL – PLANO DE NEGÓCIOS Porto Alegre – RS Maio/2015 DESAFIO PROFISSIONAL - PLANO DE NEGÓCIOS Atividade prática supervisionada apresentada como requisito de avaliação nas disciplinas de Empreendedorismo, Ética e Relações Humanas no Trabalho e Desenvolvimento Pessoal no Curso de Tecnologia em Gestão Pública da…

RESUMO Este trabalho tem como objetivo conceituar e refletir sobre a comunicação e atendimento ao cliente nas relações hospitalares, e não deixar que ninguém venha a nos incentivar a desistir, de realizarmos os nossos sonhos, com amor, paciência, dedicação, humanismo e perseverança, ultrapassando qualquer barreira para que sejamos um Gestor Hospitalar de exemplo. Observamos que o Gestor Hospitalar tem um grande desafio: entender, refletir, agir, ensinar, e comunicar-se sempre com clareza e

sociedade do conhecimento. “ Peter Drucker O ingresso na sociedade da informação exige mudanças profundas em todos os perfis profissionais, especialmente naqueles diretamente envolvidos na produção, coleta, disseminação e uso da informação. O SENAI, maior rede privada de educação profissional do país,sabe disso, e, consciente do seu papel formativo , educa o trabalhador sob a égide do conceito da competência: “formar o profissional com responsabilidade no processo produtivo, com…

necessidades. 1.2 Escopo Este documento de visão é aplicado ao sistema de controle de ligações - SISCALL. Tendo por objetivo acompanhar os registros, as entradas e todos os fluxos básicos de ligações dentro de uma operação de Call Center, o qual apresentará as seguintes funcionalidades. Cadastro de Funcionários (Agentes e Gestores) Controle Ligações (Níveis de Serviço – Abandono, Status de Agentes, Status das Chamadas, Tempos e Filas). Relatórios…

CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL…