RELATORIO DE ESTAGIO FABIO SANTOS

SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER FÁBIO PINHEIRO SANTOS TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. FÁBIO PINHEIRO SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER Relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado, do Curso de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações, das Faculdades de Negócios e Tecnologias da Informação FACNET/ANHANGUERA, sob orientação do (a) Professor (a): Roberto Brito. TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................4 2. OBJETIVOS .........................................................................................................................5 2.1. Objetivo Geral.................................................................................................................5 2.2. Objetivos Específicos .....................................................................................................5 3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ..............................................................................6 4. REVISÃO DA LITERATURA ...........................................................................................7 4.1. Call Center ......................................................................................................................7 4.1.1. Principais Localizações................................................................................................8 4.2. Principais…

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras…

feito, por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centeres ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que significa serviço de atendimento ao cliente, permitindo variantes, como o SAT, serviço de atendimento ao telespectador. Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas, inclusive a política, quando o consultor em marketing Mauro Ferreira introduziu-o…

www.teclan.com.br Voltar para o sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor…

Projeto Integrador 6º Período Projeto Físico e Lógico de Um Data Center e um Call Center. Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos santos Renato Silva B. Cabral Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Alunos: Caide Assan C. de Freitas Fabio Henrique dos Santos Renato Silva B. Cabral Projeto integrador 6º Período Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Trabalho de…

implantação de uma Call Center Professor – Tutor – ADS: Prof. José Norberto Lopes Coordenador do Curso: Prof. Ms. Eliseu Pereira de Lima São Paulo 1º semestre – 2009 Implantação de um call center Alunos: Douglas, Edeivison, Edinaldo, Eric, Gustavo, Saniel, Valdemir, Willian Bueno Professor: José Norberto Sumário 1.1 Visão|| 1.2 Missão|| 1.0 Introdução 1.3 Telemarketing Cursos & Marketing 2.0 Público alvo|| 2.1 Estudantes|| 2.2 Publico 2.3 Graduados 3.0 Funcionários|| 3.1 Um…

objetivo deste projeto é fornecer a solução para uma empresa de Call Center que precisa expandir suas posições de atendimento para atender melhor a seus clientes. A Infra-estrutura anterior não permitia a alocação de mais colaboradores para atendimento. Com a implantação do projeto, será possível atender melhor às exigências do cliente. Palavras Chave: Tecnologia da Informação, Banco de Dados, VoIP. Introdução Este documento visa descrever a infra-estrutura que será expandida…

10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento. 10 Passos para Montar um Call Center O mercado de call centers crescerá cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos. Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de…

Faculdade Faceb – Projeção Professor: Gerson Bem Hur Mayer Segurança da Informação Estudo de Caso: Call Contact Center Brasília/DF Setembro/2010. Lista de Figuras Figura 1......................................................................................................................22 Figura 2......................................................................................................................23 Figura…

Projeto de Cabeamento Estruturado – Empresa Data Call Center Equipe: Romaryo de Lima Ricardo – Matrícula: 20111380353 Lohan Serpa Pereira – Matrícula: 20111380256 Victor Igor de Lima Andrade – Matrícula: 20111380345 Março 2013 Introdução Este presente projeto é a documentação de todo o desenvolvimento do cabeamento estruturado para uma empresa de call center, a Data Call Center. Para a elaboração de todo o cabeamento estruturado da empresa foi usada…