Trabalho De Rede Call Center

Universidade Sumaré Santo Amaro Redes de Computadores Estudo de caso João Everton Costa Vale RA:1416987 São Paulo 2015 João Everton Costa Vale Estudo de caso Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de Bacharelado em Redes de Computadores da Universidade Sumaré. Orientador: Diogo Abrantes São Paulo 2015 RESUMO Nesse trabalho tento mostrar em três soluções como pode ser rapido a resolução de empresas com problemas de…

AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de pesquisa para responder à questão: A metodologia utilizada pelo Inmetro incrementa a gestão da…

Introdução. AJNRS Telecom é uma empresa de Contact Center e BPO, que oferece atendimento terceirizado para empresas em vários ramos, como atendimento "receptivo" (SAC, reclamações e todos os tipos de contatos recebidos) e atendimento “ativo” (televendas, cobrança, todos os tipos de contatos realizados pelos associados). Essa pesquisa foi realizada na cidade de Campinas/SP, e tem como objetivo colher informações sobre as empresas no ramo de contact center, empresas essa que atuam na…

necessário uma frota de 15 carros populares, uma central de Call center, obter a licença da prefeitura de cada município para a implantação da rede em vias publicas e alugar os postes da companhia de rede elétrica, cujo qual será fixado o cabeamento. Teremos como público-alvo clientes Físicos e Jurídicos de maior e menor potencial, o investimento inicial será de R$35.000.000,00 . 1.3 Processos de transformação: Terá uma Central, uma rede primária que fará a conexão entre os armários…

INTRODUÇÃO Nesse trabalho vou analisar a empresa Voxline Contact Center S/C, aplicando as disciplinas: Fundamentos da Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais e Técnicas de Informáticas, dentro dessas disciplinas vou me interar as atuações da empresa, usando a metodologia de pesquisa científica, bibliográficas, internet e matérias de jornais. Call Center com sede em São Paulo, comemora 11 anos de mercado e várias premiações no segmentos, dentre elas de Contact Center do…

Gestão Empresarial TRABALHO PRÁTICO DE GRUPO Balanced Scorecard - Simulação da Gestão da Empresa WIRELESS Parte I - Apresentação do Caso 1. Introdução da administração da empresa Wireless Bem vindo à Wireless - telecomunicações móveis. A administração vai dar-lhe uma breve visão do que se pretende para a Wireless nos próximos 7 anos. O objectivo da administração da empresa Wireless é simples. Maximizar o valor criado. A administração está a contratá-los como Gestores Executivos…

e fundamental exigência. Se você não estiver apto a exercer bem a função que pleiteia, dificilmente conseguirá conquistar a vaga. Uma boa formação, cursos adicionais, experiência na função são importantes na hora de competir por uma vaga de trabalho. • 2 - Visão global • Além de ser bom no que faz, é importante que você compreenda quais os impactos de sua parte sobre o todo. Ter uma visão global ajuda na comunicação em geral, tanto com pares como superiores ou…

TAM Trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina de Técnicas Organizacionais, do Curso de Técnico em Administração de Empresas da ETEC Júlio de Mesquita. Orientadora: Prof. Lilian Dias Pereira SANTO ANDRÉ 2013 2 FLÁVIO GABRIEL ARAÚJO DOS SANTOS JUREMA IARA PARRA GARCIA NADJA POLIANA PEREIRA ALVES RAFAELA FRANÇA ROBSON CARLOS DOMINGUES RODRIGO ALVES DOS SANTOS STEPHANIE CONSTATINO DE MELO FERREIRA WILLIAM FABRICIO ATENDIMENTO AO CLIENTE TAM …

filiados para que se atinja a excelência. Uma das maneiras de valorizar os esforços nesse sentido é a publicação Atendimento Bancário - Compromisso com a Melhoria, edição 2007, que a Febraban tem orgulho de apresentar. Atendimento em agências e call centers, comunicação de produtos e serviços, educação para o consumo, aperfeiçoamento na gestão de SACs e ouvidorias, relacionamento com órgãos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, alinhamento e capacitação de equipes,…

ABSENTEÍSMO EM AMBIENTE DE CALL CENTER: UMA NOVA MODALIDADE DE GESTÃO DE PESSOAS1 Heloisa Cristina Torres Soares Gersgorin2 “Quando estiver na cabeceira da cama de seu paciente, não esqueça de perguntar-lhe onde trabalha, para saber se na fonte de seu sustento não se encontra a causa de sua enfermidade.” Bernardino Ramazzini- século XVII RESUMO O objetivo deste trabalho é analisar índices de absenteísmo-doença entre profissionais operadores de teleatendimento de empresa no