PIM III RH UNIP

UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS / 2013 POLO INTERLAGOS – SÃO PAULO

INTEGRAÇÃO DE DISCIPLINAS DO PRIMEIRO BIMESTRE

Curso: Gestão Recursos Humanos Primeiro bimestre 06/03/2013

SUMARIO

1. INTRODUÇÃO
Nesse trabalho vou analisar a empresa Voxline Contact Center S/C, aplicando as disciplinas: Fundamentos da Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais e Técnicas de Informáticas, dentro dessas disciplinas vou me interar as atuações da empresa, usando a metodologia de pesquisa científica, bibliográficas, internet e matérias de jornais.

Call Center com sede em São Paulo, comemora 11 anos de mercado e várias premiações no segmentos, dentre elas de Contact Center do Ano. São 1.200 posições de atendimento com cerca de 2.000 funcionários ativos.
Criado para atender demanda de chamadas telefônicas de uma grande rede de restaurantes Fast Food, o Voxline resolveu terceirizar também a prestação de serviços para outros clientes, tais como setor automotivo, empresas de telefonia, grande varejo e indústria farmacêutica. Somos o Contact Center da Década (Consumidor Moderno – 2009) não apenas por nos familiarizarmos com os sistemas e práticas organizacionais do setor, pela equipe qualificada, estrutura e tecnologia de ponta, mas por atuarmos também com experiência e inovação sob os diversos serviços e segmentos do mercado, com base na estratégia e DNA de nosso cliente.
Por sermos o principal elo entre empresa e consumidor, conversamos com os clientes de