Trabalho De Marketing Programa De Fidelidade

CRM COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PLANETA H VEÍCULOS LTDA Evandro Bolsoni ORIENTADOR Carla Regina de Sousa CO-ORIENTADORA Reginaldo Minto de Assis AUTOR Resumo Este artigo tem como principal objetivo criar e analisar o CRM como ferramenta de desenvolvimento para o Marketing de Relacionamento. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso da empresa Planeta H veículos, atuante no segmento de revenda de…

a manutenção e a fidelidade de suas compras com determinada organização implicam em um estado de fidelidade. Entre os resultados de pesquisas, a satisfação do cliente é apontada como antecedente da fidelidade, clientes satisfeitos voltam a fazer negócios com as empresas, e, por conseguinte, permanecem fiéis e são retidos pela empresa. Em parte consistente com o que se observa nas relações cliente-empresa no mercado, a satisfação é fator importante para a construção da fidelidade, pois,…

Trabalho de Construção do Planejamento Estratégico 1. Caracterização da empresa, Plano Emergencial: Empresa escolhida: Gerdau. A Gerdau é líder no segmento de aços longos nas Américas e um dos maiores fornecedores de aços longos especiais do mundo. A empresa começou a traçar sua rota de expansão há mais de um século e hoje possui presença industrial em 14 países: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, Espanha, Estados Unidos, Guatemala, Índia, México, Peru, República…

adequar para não perder o seu espaço no mercado perante os seus consumidores. Por isso será que o marketing de relacionamento influência na fidelização dos seus consumidores? Esse problema tem como variação dependente a fidelização do cliente e como variação independente marketing de relacionamento. A delimitação são os bancos nacionais. O objetivo geral desse trabalho é verificar se o marketing de relacionamento necessita que o cliente seja fiel para existir. Os objetivos…

13 2.1.4 – EXPECTATIVAS DO CLIENTE 14 2.1.5 – SATISFAÇÃO,VALOR E FIDELIDADE DO CLIENTE 14 2.1.6 – CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 15 2.1.7 – COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES 16 2.2 –MARKETING 17 2.2.1 – CONCEITO DE MARKETING 17 2.2.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING 17 2.3 – MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.1 – CONCEITO DE MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING BANCÁRIO 18 3 - METODOLOGIA 20 3.1 – CRONOGRAMA DE ELABORAÇÃO DO TRABALHO DE ESTÁGIO 21 4 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL 22 4.1…

colaboração no fornecimento de informações para o desenvolvimento deste trabalho acadêmico, À professora Ana Paula, pela dedicação em suas orientações prestadas na elaboração deste trabalho, incentivando e colaborando no desenvolvimento de nossas ideias; SUMÀRIO Introdução 4 Fundamentação Teórica 5 Estudo de Caso 10 Perfil da Organização 10 2.1.1. Apresentação da empresa 10 2.1.2. Força de trabalho 10 2.1.3. Resumo dos principais…

Administração de marketing 12ª edição Philip Kotler e Kevin Lane Keller – Páginas 236 a 261. Identificação de segmentos de Mercado e seleção de mercados alvo Marketing Por Leonardo Hoff dos Santos 01/04/2005 A palavra "market" significa mercado, e a terminação "ing" foi acrescentada para sugerir sua dinâmica de acompanhar a contínua mudança que ocorre nos hábitos, necessidades e desejos dos mercados-alvo, ou seja, caracterizando um “mercado em ação”. Em um conceito próprio,…

EMPRESA: TAM MARKETING BEST 1998 Enquanto puder, estarei sempre nos aeroportos recepcionando nossos passageiros, debaixo de chuva ou de sol, dormindo pouco e trabalhando muito. E ajudando a tornar a TAM muito maior do que ela é, mas sem perder as características que temos desde quando éramos menores, como, por exemplo, a preocupação de tratar cada cliente como se fosse único. Rolim Adolfo Amaro. Introdução Um aspecto curioso na evolução do conceito de marketing é que, ao longo do

desses ramos é o Marketing. Essa expressão foi criada no final da Segunda Guerra Mundial. Nesse período havia um processo de reconstrução das economias dos países europeus, particularmente daqueles que tiveram os seus territórios mais afetados pelos conflitos armados. Como foi liderada pelos Estados Unidos, essa reconstrução trouxe muitos benefícios para as empresas norte-americanas, que puderam alargar suas atuações para aqueles países e aplicar os primeiros conceitos de Marketing. O…

foco é vender B) Que papel têm os compradores no processo de vendas e marketing da Macy's? R: Para assegurar que nenhum consumidor saísse de mãos vazias, os compradores da Macy's encheram as lojas com muito mais mercadorias do que eram efetivamente vendidas, tanto com itens de muita saída como com aqueles que pouco se moviam das prateleiras. C) De que tipo de informação os compradores necessitam para fazer seu trabalho eficazmente? R: mais é sempre melhor do que menos D)…