CRM - Custumer

Volere, copyright © 1995 – 2009 the Atlantic Systems Guild Limited. Resumo O presente trabalho aborda o desenvolvimento de uma solução de CRM (Customer Relationship Management) integrada aos sistemas já existentes de ERP (Enterprise Resource Planning), e-commerce, SAC (Serviço de atendimento ao consumidor) e rede sociais para Indústria O objetivo da Indústria. é firmar ainda mais o seu nome no mercado atacadista e varejo de brinquedos tendo a possibilidade de gerenciamento de seus clientes e descobrindo novas formas de negócios. Atualmente, o mercado está competitivo e uma solução que trazer uma maior fidelização entre empresa e cliente é através de uma solução eficaz. As empresas estão investindo nessa modalidade e para não ficar de fora a empresa, que possui uma estrutura organizacional enxuta, decidiu investir nessa solução. Para o desenvolvimento do projeto utilizamos um case com as necessidades do cliente, seguindo conceitos de gerenciamento de projetos. O projeto atendeu os requisitos solicitados pelo cliente que hoje atua de forma competitiva. Palavras-Chave: CRM (Customer Relationship Management), fidelização e projeto. Abstract SUMÁRIO 1.1 O PROPÓSITO DO PROJETO 1 (Inventar mais itens de suporte. Quem tiver uma opinião manda brasa!) 1 OS INTERESSADOS. 2 1.1.Cliente 2 1.2.Consumidor 2 1.3.Outros interessados 2 1.4.Mãos à obra no Produto 2 1.5.Personagens 2 1.6.Prioridades atribuídas aos usuários 3 1.7.Usuários de…

4 erros que estragam sua estratégia, segundo Michael Porter Para o professor da Harvard Business School, considerado o mais influente do mundo, estratégia é criar uma empresa única para gerar valores exclusivos São Paulo - Para o professor da Harvard Business School, Michael Porter, em qualquer organização, a estratégia nada tem a ver com olhar para o futuro para "inventar uma melhor maneira de concorrer". Ela significa, na verdade, "criar uma direção para construir uma empresa única,…

1) A pesquisa de marketing coleta dados e informações sobre determinado mercado, que auxiliam na tomada de decisão e no exercício de um papel proativo na administração. 2) Os profissionais de marketing precisam de informações sobre seu ambiente, informações sobre clientes e concorrentes. 3) Software de gerenciamento de dados: serve para classificar e recuperar dados de fontes internas e externas. Software de gerenciamento de base: para manipular os dados de forma interessante para os…

de gerir e aproveitar oportunidades, melhorar processos e inventar negócios. Diferenças conceituais entre empreendedor e intraempreendedor Empreendedor - O empreendedor inicia um novo negócio por conta própria, enquanto o intraempreendedor vive um processo semelhante dentro de uma grande organização. Intraempreendedor - É surpreendente como os dois, empreendedor a intraempreendedor, são semelhantes em muitos aspectos. Ambos querem liberdade, põem a mão na massa, são autoconfiantes e…

os órgãos de linha e de assessoramento; indica a relação entre órgãos; possibilita o conhecimento formal da comunicação. • Desvantagens: é estático; é altamente formal; não indica todas as relações e situações. Decisões importantes no processo de organização de uma empresa: 1. Definir a divisão do trabalho e responsabilidades 2. Definir tipo de autoridade 3. Definir sistema de comunicação 1 2 Linhas de Comunicação Autoridade e hierarquia (cadeia de comando) ORGANOGRAMA •…

que se ouve e se lê é que a empresa que mais “inventar” coisas novas, produtos novos, estará à frente da concorrência. Uns sugerem inovações “radicais”, se referindo à necessidade de inventos de produtos radicalmente diferentes, para vencer a concorrência. A todo o momento todos falam que a única salvação da empresa é inventar produtos “radicalmente novos”. Porém, neste remédio há, no mínimo, um erro de fórmula. O “P” de P&D é sempre o de pesquisa aleatória de “novidades” e…

TÍTULO: Buzz Marketing: sua marca na boca do cliente. AUTOR: Georges Chestochine REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA: CHESTOCHINE, George. Buzz Marketing: sua marca na boca do cliente. São Paulo: Person, 2006. INDICADO PARA: Planejamento RESUMO CAPITULO 1 – BUZZ MARKETING A EVOLUÇÃO * Desde 1957 quando a palavra marketing foi citada pela primeira vez, a cada dois ou três anos aparece uma nova teoria de marketing, portanto é muito natural que se fala em um novo marketing: o buzz…

Neste contexto, a palavra teoria significa “conjunto de regras ou leis sistematizadas para orientar a ação”. - Teoria do pensamento de lado. Pelo que sabemos, a expressão “pensar de lado” teve origem com Paul Souriau (1852 – 1926), com seu livro “Théorie de L’Invention”, de 1881, em que diz: “pour inventer, il fant penser à cote” (para inventar, é preciso pensar de lado). Mais tarde, Albert Einstein (1879 - 1955) expressa a mesma idéia espraiada em sua obra, especialmente em “Como Vejo…

Produção Textual Serrinha – BA 2014 Produção Textual Trabalho do curso de Bacharelado em Administração, apresentado a UNOPAR, nas disciplinas de Marketing, Pesquisa de mercado, Negociação e Metodologia Cientifica, como requisito de nota parcial para o 3º semestre. Serrinha – BA 2014 PESQUISA DE MERCADO 1. O problema em questão surge inicialmente, pela ausência de pesquisa de mercado com o seu próprio produto, ou seja, a organização em questão – Microsoft – deveria dispor de…

o administrador consciente: como inovar, administrar e ter sucesso em consonância com a lei INTRODUÇÃO A economia mundial não se preocupa apenas com grandes empresas, mas também há uma preocupação real com pequenas e médias empresas de acordo com a globalização. Devido a esses fatores: Quanto à concorrência; estratégia de marketing; elaboração de objetivos e orçamento definição de parâmetro da avaliação e controle; valores políticos; analisar constantemente o ambiente…