CRM - Custumer

PROJETO CRM PARA A EMPRESA

Atividade realizada pelos alunos do 1º semestre do curso de Sistema da Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo TCO - Tecnologia no Contexto Organizacional - através do Projeto de Ação Profissional - PAP.

Área de Concentração: Especificação de Requisitos

Data da Apresentação: ______________
Resultado: _________________________

BANCA EXAMINADORA

nomeProfessor
Prof.

Universidade Metodista de São Paulo

nomeProfessor
Prof.

Universidade Metodista de São Paulo

nomeProfessor
Prof.

Reconhecemos que este documento utiliza material do Modelo de Especificações de Requisitos Volere, copyright © 1995 – 2009 the Atlantic Systems Guild Limited.

Resumo

O presente trabalho aborda o desenvolvimento de uma solução de CRM (Customer Relationship Management) integrada aos sistemas já existentes de ERP (Enterprise Resource Planning), e-commerce, SAC (Serviço de atendimento ao consumidor) e rede sociais para Indústria O objetivo da Indústria. é firmar ainda mais o seu nome no mercado atacadista e varejo de brinquedos tendo a possibilidade de gerenciamento de seus clientes e descobrindo novas formas de negócios. Atualmente, o mercado está competitivo e uma solução que trazer uma maior fidelização entre empresa e cliente é através de uma solução eficaz. As empresas estão investindo nessa modalidade e para não ficar de fora a empresa, que possui uma estrutura organizacional enxuta, decidiu investir nessa solução. Para o desenvolvimento do projeto utilizamos um case com as necessidades do cliente, seguindo conceitos de gerenciamento de projetos. O projeto atendeu os requisitos solicitados pelo cliente que hoje atua de forma competitiva.
Palavras-Chave: CRM (Customer Relationship Management), fidelização e projeto.

Abstract

SUMÁRIO

1.1 O PROPÓSITO DO PROJETO 1
(Inventar mais itens de suporte. Quem tiver uma opinião manda brasa!) 1
OS INTERESSADOS. 2