Trabalho Interdisciplinar de Sistemas de Informações Gerenciais
389 palavras
2 páginas
UNIJORGEMÁRIO JORGE DA SILVA
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
SALVADOR 29 de Setembro de 2012
UNIJORGE
MÁRIO JORGE DA SILVA
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Trabalho Interdisciplinar Apresentado como Pré-requisito parcial Para aprovação na Disciplina Sistemas de Informações Gerenciais Do curso de Processos Gerenciais do Centro Universitário Unijorge, sob a Orientação do Professor Márcio Silva.
SALVADOR 28 de Setembro de 2012
A Custumer relationship management (CRM) é uma estratégia de negócios baseada no maketing de relacionamento e na infraestrutura de tecnologia da informação. Com a decisão da diretoria de CRM da Continental Airlines de tornar a empresa orientada ao cliente, as ferramentas Data warehouse, Data mining e Database marketing passaram a ser fundamentais para alcançar o resultado desejado. Com o Data warehouse quase que totalmente completo, a companhia teve a facilidade de analisar grandes volumes de dados coletados dos sistemas transacionais e trata-los de acordo com a caracteristica e interesse definidos pela direção. Com vantagens como a disponibilidade de informações consolidadas, flexibilidade no detalhamento, agrupamento de novas informções e o isolamento do ambiente analitico permitiram muita comodidade ao usuario quando da