Tomada De Decisão Com Foco No Cliente

os riscos que podem acontecer na organização descrita no texto. Defina uma solução para cada situação descrita. Risco Organizacional: A empresa foca na centralização em seus funcionários, apesar de qualificá-los, não os permite interferir nas tomadas de decisões da empresa. Dessa forma faz com que muitas vezes não ofereçam soluções desejadas para os problemas, deixando de lado a disponibilidade de pessoal, pois os que mais teriam argumentos e capacidade para interferir não são…

custos, nos serviços, no tempo. Características dos processos O foco da reengenharia em processos e atividades que agregam valor. A conquista de um desempenho inovador medido nos resultados da empresa. A aplicabilidade da reengenharia aos líderes de mercado, bem como aos seguidores. A reengenharia como veículo para o fortalecimento dos funcionários, ela foca o aperfeiçoamento do valor oferecido ao cliente, algo com que os clientes se importem e pelo que estarão dispostos a pagar o valor…

INTERNACIONAL DA QUALIDADE, A NBR ISO 9001 ISO PARA COMPRAS 1 – A NBR ISO 9001:2008 2 – SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade Considerações Iniciais Considerações Iniciais A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa melhorar e padronizar: 1 – A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica e efetivamente integrada; 2 – A efetividade das atividades…

O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos:Operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais…

banheiro e onde mais nossos clientes exigirem. A matriz fica em Campinas interior de São Paulo, na Rua Oswaldo Cruz, nº 4000; seus principais executivos SAP: Maísa Ferreira e Arthur Nogueira Neto. Essa empresa foi fundada em 1989, por Mauro Ferreira, pai da atual executiva da empresa. Com 23 anos de existência, a mesma está em total crescimento fazendo com que seus funcionários cresçam junto com ela. A empresa é bem consolidada nesse ramo, pois temos vários clientes e todos…

preocupava-se em valorizar cada vez mais as dimensões de suas lojas e seu mix de produtos, a Casas Bahia adotava em seu conceito a valorização e foco em seu cliente com a política de relacionamento em família e dedicação ao cliente conforme menciona em seu slogan “Dedicação Total a Você”. Outro ponto importante a ser mencionado é que a Mesbla não tinha uma definição e foco em seu negócio, pois vendia de tudo, desde botões até automóveis como orgulhavam-se em afirmar seus funcionários…

..................... 5 3.1.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL............................................ 5 3.1.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ................................................. 6 3.1.3 SISTEMAS DE SUPORTE DECISÃO ............................................................ 6 3.1.4 SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO .......................................................... 6 3.1.5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA ..................................

por operações de apoio na tomada de decisões. Tem função gerencial e trabalha com informações agrupadas. Exemplos: Total de produtos vendidos, índice de cobertura de clientes, volume de vendas no mês. Relatórios analíticos e sintéticos. Sistema de Suporte a Decisão: O foco deste sistema está na tomada de decisões em face de problemas comerciais não-estruturados ou semiestruturados, ou seja, atuam no suporte à tomada de decisões gerenciais. Os sistemas de suporte à decisão oferecem o…

manutenção da estabilidade econômica, como condição para a captação de investimentos externos. É notório que, numa administração voltada à eficiência, eficácia e produtividade, o processo da tomada de decisão bem encaminhado é, sem duvidas, fator preponderante de bons ou maus índices de desempenho. Toda decisão implica conhecer determinadas variáveis qualitativa e quantitativamente expostas, com toda a transparência, clareza e objetividade, inerentes a qualquer processo da gestão…

Livro: PESQUISA DE MARKETING: UMA ORIENTAÇÃO APLICADA Autor: Naresh K. Malhotra Editora: Bookman Definições A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing através de informações – informações usadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing , para gerar, refinar e avaliar ações de marketing , para monitorar o desempenho do marketing e para melhorar a compreensão do marketing como processo. A pesquisa…