Tese Benchmarking

GESPUBLICA – Núcleo da Excelência Pública no Maranhão 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 5W-2H Diagrama de Afinidade Diagrama de Relações Diagrama de setas Diagrama em Matriz de priorização Diagrama PDPC Diagrama da Rede de Atividades Benchmarking FERRAMENTAS DE GESTÃO - VERSÃO 1 – ANO 2010 Ferramentas Gerenciais constitui-se em um processo de 3 fases: FASES 16 FERRAMENTA GERENCIAL E SUA FINALIDADE FERRAMENTAS 1ª fase: identificação do 1. diagrama de afinidades

DISPERSÃO II - FERRAMENTAS PARA SOLUÇÕES E GERENCIAMENTO DA QUALIDADE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 5W-2H Diagrama de Afinidade Diagrama de Relações Diagrama de setas Diagrama em Matriz de priorização Diagrama PDPC Diagrama da Rede de Atividades Benchmarking A confecção de um diagrama de dispersão é muito simples: Coletar os dados. Listar os dados aos pares (x,y), sendo que x e y pertencem cada um a um dos grupos de estudo. Designar os eixos x e y.  Adequação da escala. Com os valores…

07 2.1 Conceitos e Funções da Gestão da Qualidade Total pag.08 3. Conceitos sobre Qualidade Total pag.09 3.2 Benchmarking pag:10 3.3 Referencias Bibliográficas

SILVIO LUIZ TADEU BERTONCELLO A FERRAMENTA BENCHMARKING EM ADMINISTRAÇÃO: APLICABILIDADE E TENDÊNCIA DE UTILIZAÇÃO NO BRASIL PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO SÃO PAULO 2003 SILVIO LUIZ TADEU BERTONCELLO A FERRAMENTA BENCHMARKING EM ADMINISTRAÇÃO: APLICABILIDADE E TENDÊNCIA DE UTILIZAÇÃO NO BRASIL Dissertação apresentada à Banca Examinadora da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em…

qualidade não somente pelo preço mais atrativo, criação de liderança nos setores, capacitação da Mao de obra, metas por objetivo, entre outras. c) Quem foi Philip B. Crosby? Qual foi sua contribuição para qualidade total? Philip B. Crosby defendia a tese de custo qualidade, onde dizia que algumas organizações, não sabiam quanto gastavam com qualidade seja para retrabalhos ou implementações corretas. Para Crosby qualidade significa conformidade com os requisitos. Medindo qualidade…

Uma análise dessas ferramentas é apresentada nas próximas secções deste trabalho. Práticas Autores Análise SWOT Gieskes (2002), Sandman (2002), Miller (2002), Marceau e Sawka (2002), Tarapanoff (2001) e Powell e Allgaier (1998). Benchmarking Sandman (2002), Prescott e Miller (2002), Laackman et al (2002) e Cardoso Junior (2003). Cenários competitivos Tessun (2002), Marceau e Sawka (2002), Prescott e Miller (2002) e Powell e Allgaier (1998). CRM (customer…

-------------------- 4 Etapa I Mudanças Organizacionais e paradigmas------------------------------------------------------ 5 Etapa II Gestão de Qualidade -------------------------------------------------------------------------- 6 Benchmarking-------------------------------------------------------------------------------------- 7 Open-Book Management ------------------------------------------------------------------------ 8 Empowerment…

Controle estatístico de processos Histograma Amostragem (estatística) Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa GUT Gráfico de dispersão Análise de modo e efeito de falha Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle Total Productive Maintenance Benchmarking Seis Sigma Kaizen Kanban JIT 5S Poka-Yoke Lean manufacturing Automação Balanced scorecard Auditoria da qualidade Círculo de Controle de Qualidade ISO 10015 Fundação Nacional da Qualidade Anexo:Lista de instituições pela qualidade 1…

administradores neste século XXI será a adiministração das mudanças organizacionais, já que a mudança organizacional é uma obrigação necessária para qualquer empresa conseguir sobreviver no mercado. OS VÁRIOS PAPEIS DOS GESTOR ORGANIZACIONAL Gestor é, em tese, o nosso velho conhecido “administrador”, com uma nova roupagem, imbuindo de novas responsabilidades que complementam suas funções ou habilidades e que devem estar alinhadas às necessidades e exigências do mundo contemporâneo.…

prioridade a visão do cliente. Continuaremos abordando algumas questões ainda referente a empresa pesquisada e trataremos de terceirização de serviços. Mostraremos também os conceitos, características, e vantagens sobre as tecnologias de gestão Benchmarking, Gestão Do Livro Aberto, Reengenharia, Empowerment, Gestão E Organização Horizontal e Aprendizagem Organizacional, bem como, apresentaremos uma tecnologia que se enquadre no Banco pesquisa e que traga para ele benefícios. A 3ª…