Gestão empresarial

SILVIO LUIZ TADEU BERTONCELLO

A FERRAMENTA BENCHMARKING EM ADMINISTRAÇÃO: APLICABILIDADE E TENDÊNCIA DE UTILIZAÇÃO NO BRASIL

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO SÃO PAULO 2003

SILVIO LUIZ TADEU BERTONCELLO

A FERRAMENTA BENCHMARKING EM ADMINISTRAÇÃO: APLICABILIDADE E TENDÊNCIA DE UTILIZAÇÃO NO BRASIL

Dissertação apresentada à Banca Examinadora da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração, sob a orientação do Prof. Dr. Alexandre Luzzi Las Casas.

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO SÃO PAULO 2003

BANCA EXAMINADORA ___Prof. Dr. Alexandre Luzzi Las Casas____ Nota: ( 9,5 nove e meio) _Prof. Dr. Moacir de Miranda Oliveira Junior_ Nota: (9,5 nove e meio) _________Prof. Dr. Helton Addad_________ Nota: (9,5 nove e meio)

AGRADECIMENTOS

Agradeço ao meu orientador, Prof. Dr. Alexandre Luzzi Las Casas, por todos os ensinamentos passados, a dedicação e ao empenho exemplar para a concretização do meu trabalho. Ao Prof. Dr. Antonio Vico Mañas e ao Prof Dr. Moacir de Miranda Oliveira Júnior pelas contribuições e críticas fundamentais durante o meu processo de qualificação. Ao Profª. Tania Maria Lomonte pelos conhecimentos proporcionados na parte de metodologia e pesquisa. A todos os professores do mestrado da PUC, que contribuíram para o meu aprendizado. A minha esposa Regina por toda a dedicação, compreensão e ajuda na revisão do projeto e ao meu filho Thiago pela paciência na minha ausência.

RESUMO
Este projeto busca verificar as tendências de utilização e aplicabilidade da ferramenta benchmarking no Brasil e para tal é dividido em cinco capítulos. O primeiro capítulo estabelece os objetivos, a metodologia de estudo e a definição do problema, focados nas características de aplicação e de implementação da ferramenta benchmarking. Foi utilizado o estudo de múltiplos casos de empresas nacionais e estrangeiras do Brasil através de pesquisa qualitativa.