Ferramenta de Gestão

FERRAMENTAS DE GESTÃO - VERSÃO 1 – ANO 2010

NEP -MA - NÚCLEO DA EXCELÊNCIA PÚBLICA NO MARANHÃO - O
Núcleo do Programa GESPÚBLICA no Maranhão foi homologado pela
Resolução 02, de 27 de março de 2006, do MPOG
A ADESÃO - Podem aderir ao GESPÚBLICA - Programa Nacional de
Gestão Pública e Desburocratização as organizações públicas brasileiras, ou suas unidades, dos níveis federal, estadual e municipal, dos Poderes
Executivo, Legislativo e Judiciário. A formalização da adesão ao
Programa deverá ser feita por meio do Termo de Compromisso da
Organização Adesa, firmado pelo dirigente maior da organização e enviado ao Núcleo Estadual do Programa. As organizações que pertencem a uma região, cuja coordenação do Programa está delegada a um núcleo, deverão ligar-se diretamente a esse núcleo.
SERVIÇO PÚBLICO RELEVANTE - O DECRETO Nº 5.378 DE 23 DE
FEVEREIRO DE 2005, que instituiu o GESPÚBLICA - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização estabeleceu em seu artigo 11, que a participação nas atividades do Comitê Gestor, das comissões e dos grupos de trabalho do programa será considerada serviço público relevante, não remunerado.
CONTATO - Endereço: Avenida Senador Vitorino Freire, 29 - Sala 202 Edifício Cesário - Anel Viário - São Luís - Maranhão - CEP 65.010-650
FONE - 98 3214 5278
E-MAIL - [e-mail]
Equipe Responsável pela Pesquisa, Elaboração e Diagramação da cartilha: 
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Bruno Saulnier de Pierrelevée Vilaça
Leidismar Fernandes Nalasco
Rosa Graça Lima Barreto Domingues

GESPUBLICA – Núcleo da Excelência Pública no Maranhão

1

CARTILHA

FERRAMENTAS
DE GESTÃO

FERRAMENTAS DE GESTÃO - VERSÃO 1 – ANO 2010

SUMÁRIO
1.

Ferramentas para identificação da cauda de raiz dos problemas:

APRESENTAÇÃO

Os Conceitos da Qualidade.

2.

2

As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas nos processos de
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3.

PDCA
Brain Storming ou Tempestade de Ideias;
Diagrama de