Tecnicas de atendimento

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO Dominar as técnicas de comunicação e persuasão para um atendimento de qualidade é usar procedimentos, técnicas, metodologias e abordagens específicas que tem o objectivo de cativar e fidelizar o cliente Construir um “estado de espírito” comercial e integrar o cliente no centro do negócio utilizando as etapas e técnicas de atendimento faz com que a flexibilidade e a adaptação aumentem. O mais importante e saber lidar a pressão dos clientes, com as situações difíceis e saber tratar as reclamações e garantir a satisfação do cliente O cliente necessita de ser bem recebido, ser compreendido e sentir conforto, este deve ser reconhecido com um olhar, um sorriso e um bom dia! No atendimento a estagiária tinha uma linguagem clara e objectiva. Etapas do Processo de Venda: Acolhimento- deve ter-se uma imagem cuidada e limpa, uma boa postura e estabelecer empatia com o cliente; Criação de uma relação de confiança- começar bem a conversa quebrando o “gelo” naturalmente através da simpatia, criatividade e da espontaneidade. Diagnóstico das necessidades do cliente -fazer perguntas inteligentes e pertinentes saber ouvir, identificar os sinais de compra, verbais e visuais, adequar os argumentos à personalidade do cliente é uma mais-valia para a comprar correr bem; Apresentação dos produtos- dar a conhecer o melhor do produto ao cliente, as características, as vantagens e os benefícios do mesmo. Propor alternativas a vários preços;…

| ESCOLA SECUNDÁRIA MARQUESA DE ALORNA ALMEIRIM Ficha Formativa - Técnicas de Atendimento – CEF 1 A Fevereiro /12 Ano Letivo 2011 / 12 | 1 – Indique os elementos integrantes do processo de comunicação. 2 – Ligue a coluna A à coluna B de Forma a obter ligações corretas: Coluna A | Coluna B | A - Feedback | 1. Conjunto de variáveis que rodeiam e influenciam a situação de comunicação. | B - Contexto | 2. Emite ou transmite a mensagem | C - Mensagem…

APOSTILA TÉCNICAS DE ATENDIMENTO COM QUALIDADE O Cliente quer ser ouvido A empresa desatenta está com os dias contados O Perfil do consumidor mudou. É freqüente que negócios não se realizem devido a mau atendimento ou por causa de um produto sem a qualidade desejada. O cliente não mais aceita “engolir sapo” nem tampouco “levar gato por lebre”. O consumidor que ontem aceitava qualquer tipo de tratamento hoje está mais exigente e não se constrange ao ter…

um Atendedor Profissional……………………….2 2. Atendimento - conceitos gerais……………………………………………………………………….…6 2.1.Atendimento / venda……………………………………………………………………………6 2.2.Atitude / comportamento……………………………………………………………………10 3.Diagnóstico de necessidades………………………………………………………………………….…18 3.1.Origem das motivações / necessidades…………………………………………………18 3.2.Análise prévia do perfil de cliente………………………………………………………..23 3.3.Estrutura de um guião de “perguntas tipo”…………………………………………..28 4.Etapas do…

Técnicas de Atendimento (Presencial e a distância) ao cliente interno e externo: Por Waldeli Azevedo /2004 Técnicas Organizacionais- Profª Patrícia Atendimento Com Qualidade Ao Cliente: A palavra cliente surgiu no inicio do século XX, e esse conceito demorou quase cem anos para ser compreendido pelas empresas. Apenas na década de 90 os clientes passaram a ser tratados como reis, como já surgido por Drucker no inicio da década de 50. As organizações passaram a buscar meios de…

Técnicas de Atendimento Presencial À distancia Atendimento Presencial * Onde o cliente se faz presente, para adquirir algum produto ou expor seus problemas e duvidas ao atendente, que por sua vez tem a função de mostrar seu conhecimento no assunto citado. Pois o cliente se sentira satisfeito ao ver que seus problemas foram solucionados * O atendimento presencial é de grande impacto para a empresa e ao cliente. Pois os 20 primeiros segundos é o que vai criar uma imagem positiva ou…

Escola Profissional Gustave Eiffel Técnico Comunicação – Marketing, Relações Públicas e Publicidade TPCRP Nélson Marujo Técnicas de Atendimento Trabalho realizado por: Marta Mendes Jéssica Cerdeira 353 Índice Introdução 4 Objecção Necessidade 5 Objecção Produto/Serviço 6 Objecção Preço 7 Objecção Empresa 8 Objeção Concorrência 9 Introdução M.A.C. é uma marca profissional de maquilhagem e cosméticos de grande qualidade. Possui mais de 100 produtos para…

CURSO DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO – Tipo 2 – Práticas Técnico-Comerciais – 9º C1 DISCIPLINA: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO ANO LECTIVO 1º PERÍODO – FICHA DE AVALIAÇÃO DIAGNÓSTCO Leia atentamente todas as questões antes de responder. 1- Comente a seguinte afirmação: “A COMUNICAÇÃO É UMA DAS COISAS DE MAIOR IMPORTÂNCIA NAS NOSSAS VIDAS”. 2- Indique quais os elementos intervenientes no processo de comunicação. 3- Explique o significado de Emissor e Receptor. 4- Explique por palavras…

passa igualmente por manter limites na forma como se expressa. Não seja excessivo, nem ostentoso. O excesso de ênfase nas suas palavras podem criar o efeito inverso e suscitar a dúvida sobre as suas reais capacidades e a veracidade das suas afirmações. Por outras palavras, a intenção funciona melhor quando não é claramente intencional. Ou seja, mais do que ostentar o objectivo, é preciso saber fazer acreditar que temos a resposta. Caso contrário, o que irá transparecer não é a…

Inflação Conceito de Inflação: Inflação é um conceito econômico que representa o aumento de preços dos produtos num determinado país ou região, durante um período. Num processo inflacionário o poder de compra da moeda cai. Inflação Homóloga: A taxa de inflação homóloga, que compara a variação do preço do "cabaz" num determinado mês, relativamente ao preço do "cabaz" no mesmo mês do ano anterior. Inflação Média A taxa de inflação média anual, que expressa a média de variação dos…