Stephen L Vargo Robert F Lusch

definição em si não traz grandes efeitos práticos para a gestão operações. O que realmente causa impactos na gestão de operações de serviços é a compreensão dos elementos que estão subjacentes a uma determinada definição. 38 Autor(es) Definição Vargo e Lusch (2004, p. 334) Serviço é “a aplicação de competências especializadas (habilidades e conhecimento), por meio de ações, processos, e atuações para o benefício de uma outra entidade ou de si próprio (auto-serviço)”. Zeithaml e…

planning 8.2 Low-, middle- and high-road regional competitiveness strategies 197 210 9.1 Definitions of the process and the outcome of destination marketing 218 9.2 Destination image and marketing actions 226 xiii xiv L I S T O F TA B L E S 9.3 Jain’s matrix of strategic action 9.4 The eMICA model 228 234 10.1 Mapping tourism enterprises onto various SIC and country approaches 261 11.1 Organizational structures and entrepreneurial…