Starbucks: melhorando o serviço ao cliente

Starbucks: melhorando o serviço ao cliente No final de 2002, Christine Day, vice-presidente sênior de administração da Starbucks na América do Norte, estava sentada na sala de conferências do décimo sétimo andar da sede da Starbucks em Seattle, EUA, e estendeu-se para pegar seu segundo toffee-nut latte. A bebida artesanal - uma mistura de expresso e essência de nozes caramelizadas coberta com chantili e pedacinhos de caramelo — havia se tornado um mimo vespertino para Day desde seu lançamento no mercado, ainda aquele ano. Day esperava os colegas e refletia sobre o desempenho recente da empresa. Enquanto outros varejistas ainda sentiam os efeitos da recessão que se seguiu ao 11 de setembro, a Starbucks desfrutava o décimo primeiro ano consecutivo de crescimento de vendas acima de 5% lojas comparáveis (mesmas lojas), motivando o fundador e presidente Howard Schultz a declarar: “Creio que demonstramos estar próximos a um produto à prova de recessão.”1 Day, no entanto, não estava tão otimista, em parte porque a pesquisa de mercado mais recente da Starbucks revelara algumas descobertas inesperadas. “Nós sempre nos orgulhamos muito do serviço prestado em nossas lojas”, disse Day, “mas, segundo os dados, nem sempre estamos atendendo as expectativas e satisfazendo-os.” Como resultado dessas preocupações, Day e sua equipe haviam criado um plano para investir US$ 40 milhões adicionais por ano nas 4.500 lojas da empresa, o que permitiria que cada loja…

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Starbucks: Melhorando o Serviço ao Cliente REFERÊNCIA: Youngme Moon. John Quelch. O trabalho dos autores baseia-se sobre a Starbucks que era uma empresa que comercializava cafés em grãos e bebidas à base de café a preços Premium. Situada na América do Norte, Seattle, EUA. Tinha clientes na sua maioria executivos e com predominância maior de mulheres com idade entre 25 e 44 anos. Seu presidente era Howard Schultz que…

Caso Alexsandro Tavares Sarlo Gerenciamento de Qualidade Tutor: Prof. Campos dos Goytacazes 2015 Estudo de Caso: Starbucks: melhorando o serviço ao cliente REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Lynda M. APPLEGATE, Ramiro MONTEALEGRE,H. James NELSON, Carin Isabel KNOOP. BAE Automated System (A): – Sistema de Manejo de Bagagem do Aeroporto Internacional de Denver. Harvard Business School Rev. Novembro 06, 1996 Analisando o estudo de caso do aeroporto de Denver,…

rP os t 510-P05 REV: 10 DE JULHO DE 2006 YOUNGME MOON JOHN QUELCH op yo Starbucks: melhorando o serviço ao cliente No final de 2002, Christine Day, vice-presidente sênior de administração da Starbucks na América do Norte, estava sentada na sala de conferências do décimo sétimo andar da sede da Starbucks em Seattle, EUA, e estendeu-se para pegar seu segundo toffee-nut latte. A bebida artesanal - uma mistura de expresso e essência de nozes caramelizadas coberta com…

Ribeiro Trabalho da disciplina Gestão de Serviços de Endomarketing, Tutor: Prof. Alexsandre Castro Salvador - BA 2015 Starbucks: melhorando o serviço ao cliente REFERÊNCIA: MOON, Youngme; JOHN, Quelch. Starbucks: melhorando o serviço ao cliente. Revista Harvard Business School, caso 510-P05, 10 de julho de 2006. O case “Starbucks: melhorando o serviço ao cliente”, de Youngme Moon e John Quelch, aborda o desafio que…

__ ESTUDO DE CASO STARBUCKS ESTRATÉGIA DE MARKETING DA STARBUCKS: FAZENDO DA MÍDIA SOCIAL UM DIFERENCIAL A Starbucks vem executando com sucesso o seu plano de marketing de mídia social desde os primeiros dias das mídias sociais e do social commerce. Há anos suas estratégias têm desempenhado um papel significativo no seu crescimento. Com mais de 18.000 lojas em 60 países, o café Starbucks é a imagem do sucesso. A Starbucks soube aproveitar como ninguém a tendência baby boomer…

A história da Starbucks A trajectória da Starbucks começou exactamente no dia 30 de Março 1971 na região portuária da cidade de Seattle, localizada na costa oeste dos Estados Unidos a inauguração da primeira loja, foi num espaço dentro do centro comercial Pike Place onde vendiam apenas torrefacção do café, a ideia foi de três professores Jeny Baldwin, Zey Siegel e Gordon Bowker, todos eram apaixonados por café. A STARBUCKS oferece atualmente em suas lojas, além de cappuccinos,…

INTRODUÇÃO: Adam brotman Vender cafezinho nos Estados Unidos virou um case de sucesso empresarial e editorial. Tudo em virtude da STARBUCKS. Um dia de manhã, um final de tarde, um sábado ou uma fria noite de quarta-feira. Qualquer dia e hora são propícios para tomar um bom café num lugar onde você possa sentar com conforto, abrir seu notebook e trabalhar, ou simplesmente pegar seu café e sair. Essa é a proposta da STARBUCKS: tornar o estabelecimento um espaço aconchegante e prazeroso…

SENAC - Núcleo de Pós-Graduação BH MBA em Gestão Empresarial – Disciplina Planejamento Estratégico Flávio Santos ESTUDO DE CASO - STARBUCKS Professora: Cristiane Marques Belo Horzionte – MG 22/JUL/2015 1- De acordo com o caso estudado, o que você entende que pode ser considerado com um diferencial da estratégia da Starbucks, ou, em outras palavras, o que torna a empresa tão bem sucedida? Discorra a respeito, exemplificando com o próprio texto. Em meu…

DA STARBUCKS Trabalho destinado à disciplina de Princípios de Marketing, orientado pelo Professor Fernando Dineli São Paulo - SP 2015 Estratégias de Marketing da Starbucks Thaiane Mary Nikaido Fundação Armando Alvares Penteado, São Paulo, SP Resumo A Starbucks Coffee Company é uma empresa do ramo de cafés que possui uma estratégia de marketing bem elaborada e diferenciada. Explora bem os 4 P’s de marketing, sempre adaptando-os às necessidades da sociedade.…