versao final mkt

FUNDAÇÃO ARMANDO ALVARES PENTEADO

Administração

THAIANE MARY NIKAIDO

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DA STARBUCKS

Trabalho destinado à disciplina de
Princípios de Marketing, orientado pelo Professor Fernando Dineli

São Paulo - SP
2015

Estratégias de Marketing da Starbucks

Thaiane Mary Nikaido
Fundação Armando Alvares Penteado, São Paulo, SP

Resumo

A Starbucks Coffee Company é uma empresa do ramo de cafés que possui uma estratégia de marketing bem elaborada e diferenciada. Explora bem os 4 P’s de marketing, sempre adaptando-os às necessidades da sociedade. Para isso, vai muito além de vender café, ela possui uma importante relação com os seus clientes e defende valores como ética, engajamento, sustentabilidade e parceria. Além disso, a Starbucks refere-se à venda do seu café como a venda de uma experiência.

Palavras-chave: café; marketing; estratégia; cliente; experiência

Marketing strategies of Starbucks

Abstract

Starbucks Coffee Company is a company in the coffee business that has an elaborated and differentiated marketing strategy. It explores well the 4 P’s of marketing, always adapting them to the society needs. For this, goes far beyond selling coffee, it has an important relationship with their clients and defends some values such as ethics, engagement, sustainability and partnership. Moreover, Starbucks attributes selling their coffee as selling an experience.

Key words: coffee; marketing; strategy; client; experience

Introdução

O presente trabalho visa produzir um artigo sobre marketing de uma empresa – no caso a Starbucks - que tenha instalações estabelecidas atualmente no Brasil, elaborando uma hipótese que aborde um dos 4 P’s de Marketing com mais profundidade.
A Starbucks, fundada em 1971, é uma empresa multinacional com sede em Seattle, EUA e que possui a maior rede de cafeterias no mundo. A companhia teve seu nome inspirado em parte pelo personagem Starbuck do livro Moby Dick e seu logotipo é uma