Fichamento Starbucks Izadora Azevedo Ribeiro

Ribeiro Trabalho da disciplina Gestão de Serviços de Endomarketing, Tutor: Prof. Alexsandre Castro Salvador - BA 2015 Starbucks: melhorando o serviço ao cliente REFERÊNCIA: MOON, Youngme; JOHN, Quelch. Starbucks: melhorando o serviço ao cliente. Revista Harvard Business School, caso 510-P05, 10 de julho de 2006. O case “Starbucks: melhorando o serviço ao cliente”, de Youngme Moon e John Quelch, aborda o desafio que vice-presidente sênior de administração da Starbucks na América do Norte, Christine Day e sua equipe tinham de melhorar o serviço ao cliente, pois recentes pesquisas de mercado apontaram que nem sempre a empresa estava atendendo as expectativas dos clientes. A proposta que Day era a de investir US$40 milhões adicionais por ano nas 4.500 lojas, para que cada loja adicionasse 20 horas de mão-de-obra por semana, com o intuito de acelerar o atendimento e aumentar a expectativa do cliente. Essa proposta iria ser apresenta em dois dias a Howard Schultz (presidente e estrategista global) e Orin Smith (CEO). Segundo Day, esse investimento é o equivalente é o LPA (lucro por ação) de quase sete centavos por ação. E o questionamento que ela fez a sua equipe era se fornecesse esse serviço qual o impacto disso na vendas e lucratividade. A Starbucks tem como estratégia de marca, o mantra “vivencie o café”, essa estratégia era composta por três componentes: o café, o serviço e a loja. A empresa tem…

DA STARBUCKS Trabalho destinado à disciplina de Princípios de Marketing, orientado pelo Professor Fernando Dineli São Paulo - SP 2015 Estratégias de Marketing da Starbucks Thaiane Mary Nikaido Fundação Armando Alvares Penteado, São Paulo, SP Resumo A Starbucks Coffee Company é uma empresa do ramo de cafés que possui uma estratégia de marketing bem elaborada e diferenciada. Explora bem os 4 P’s de marketing, sempre adaptando-os às necessidades da sociedade.…

Starbucks, Responsabilidade Social e Branding No mundo desde 1971, a Starbucks é uma marca americana com atuação mundial, inclusive no Brasil, que oferece como produto cafés especiais e as deliciosas bebidas quentes, frias e frappuccinos conhecidos no mundo todo, atrelados a uma Experiência Starbucks®. Com produtos de excelência, a Starbucks® tem o Posicionamento de ser o terceiro lugar, um ambiente acolhedor e amigável entre a casa e o trabalho, onde as pessoas possam relaxar, ouvir…

INTRODUÇÃO: Adam brotman Vender cafezinho nos Estados Unidos virou um case de sucesso empresarial e editorial. Tudo em virtude da STARBUCKS. Um dia de manhã, um final de tarde, um sábado ou uma fria noite de quarta-feira. Qualquer dia e hora são propícios para tomar um bom café num lugar onde você possa sentar com conforto, abrir seu notebook e trabalhar, ou simplesmente pegar seu café e sair. Essa é a proposta da STARBUCKS: tornar o estabelecimento um espaço aconchegante e prazeroso…

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS Estudo de Caso Starbucks Coffee no Brasil Sumário 1 INTRODução 3 1.1 Breve histórico da Starbucks e da mudança da maneira de beber café nos EUA 3 1.2 Descrição do conceito da marca e idéia de “third place” 4 1.3 Opinião de consumidores americanos 5 2 Situação atual da marca nos Estados Unidos 8 3 Descrição da Situação Problema 10 3.1 Cenário do café…

Polieri Luis Augusto Galeni Mateus Rodrigues de Sousa Natália Ribeiro Sabidussi Pedro Henrique Gomes Polyana Avelar Barbosa Resumo Este estudo procura mostrar de que forma os blogs e as redes sociais, meios de comunicação cada vez mais em evidencia no ramo de Marketing de um modo geral, vem sendo utilizados como ferramenta de pesquisa para o mercado da moda, de maneira a beneficiar as empresas que neles investem, proporcionando um vasto banco de dados primários e fornecendo um rápido…

gerencial provavelmente conseguirá, no máximo, retornos equivalentes à média dos retornos. As organizações lideradas por visionários que não possuem apoio de uma liderança gerencial sólida podem perder seus recursos até mais rapidamente do que as dirigidas por líderes gerenciais. Este artigo define liderança estratégica e diferencia os conceitos de liderança estratégica, visionária e gerencial. Além disso, analisa os diferentes vínculos entre esses três tipos de liderança e a criação de…

principle of the cocreation – the concepts of brand relationship and the consumer’s experience of the brand. Based on a case study, the restructure of EDP corporation and its subsequent rebranding have been researched in order to support and apply the conceptual deviations here forwarded . -5- Caso edp no contexto da experiência do consumidor Introdução O Caso edp no Contexto da Experiência do Consumidor “Porque o seu sorriso é a nossa maior fonte de energia” edp A…

Essas mudanças são frutos de um novo cenário e se faz presente em função basicamente da tecnologia, da informação e das telecomunicações, que criaram novos mercados e serviços. Nas empresas, a aplicação do conhecimento que altera principalmente a estrutura econômica, é uma forma de valorizar o ser humano já que só este detém o conhecimento empregado para atuar num ambiente globalizado, e que produz benefícios intangíveis. As empresas que adotam uma abordagem estratégica à…

Gestão por Processos pelo olhar da Alta Administração PÁG 30 ARTIGOS BPM para além das Inovações em Processos Mensurando Processos CASE DE SUCESSO Gestão de Processos no Sicredi BPM no Governo de Minas Gerais: Prestação de Melhores Serviços para o Cidadão Mineiro 1 ENTREVISTA Desafios para se mensurar processos com Roger Tregear E MUITO MAIS editorial BPM EM FOCO Caros leitores, A terceira edição da Revista BPM em Foco está repleta de novidades sobre BPM no Brasil e no mundo.…