Starbucks Melhorando O Serviço Do Cliente

agreguem valor à organização, ao cliente e às próprias pessoas. A discussão sobre a eficácia da punição, por oposição ao uso de recompensas, tende a ser favorável a estas últimas, quanto mais que pode ser mais humano usar técnicas de punição do que não fazer nada para extinguir tais situações. As recompensas relacionam-se positivamente com a satisfação e o desempenho dos subordinados, enquanto as punições podem ser usadas em conjunto com as recompensas, melhorando o desempenho dos…

personificava a rapidez dos serviços prestados. O tradicional logotipo do MCDONALD’S, representado por um M amarelo, e chamado pelos americanos de “Golden Arches” (“arcos dourados”), que surgiu em 1962 e foi criado por Jim Schindler, sofreu modificações ao longo dos anos. De 1968 a 2003 foi representado pelo tradicional M com o nome da marca sob um fundo vermelho. Assim como essas mudanças todo o grupo desta rede tem o princípio da excelência no atendimento aos seus clientes…

momento dos reparos, eles forneceram até o momento todos os implementos agrícolas que a propriedade possui. 46 Quadro 04: Principais fornecedores de máquinas e equipamentos 46 Fonte: Arquivos da empresa 46 Quadro 05: Principais prestadores de serviço 46 Fonte: Arquivos da empresa 46 LISTA DE GRÁFICOS LISTA DE SIGLAS APPCER- Associação dos Pequenos Produtores do Cerrado de Patrocínio COOPA- Cooperativa Agropecuária de Patrocínio Ltda EDUCAMPO SEBRAE-…

qual a importância dela no mercado. No final de 2008, a empresa de Jobs chegou à marca de 10 milhões de iPhones vendidos em todo o mundo, mas seguia inovando. Naquele momento, anunciou um serviço de aluguel para filmes pelo iTunes e turbinou produtos da Apple que já estavam no mercado, incluindo novos serviços para iPhone, iPod Touch e Apple TV. Um HD wireless (sem fio) que guarda até 1 Terabyte, o Time Capsule, foi lançado naquele momento, além do MacBook Air, apresentado por Steve Jobs…

suas tarefas. Existem treinamentos para áreas específicas, mas também disponível para acesso a todos os setores do quadro funcional, visando um nivelamento através da capacitação para que possa ser oferecido um serviço de qualidade a todos os associados e demais usuários dos serviços do Sicredi. Durante a realização de uma reunião semanal, foi abordado o assunto a respeito de aprendizagem organizacional, para que fossem discutidas novas formas de aprendizagem além da ferramenta…

e desfrutam das muitas vantagens que elas podem oferecer. Contudo, junto com a modernização surgem alguns problemas. Um deles é a entrega dos produtos ao consumidor final. Nesse contexto surge o planejamento logístico, que busca oferecer o melhor serviço com o mínimo de custos. Todos esses conjuntos de ações formam o grande desafio de um administrador de empresa. Conhecer as diversas opções, suas vantagens e desvantagens e tomar a melhor decisão pode significar a diferença entre o…

Sucesso Localiza A Gestão por Processos pelo olhar da Alta Administração PÁG 30 ARTIGOS BPM para além das Inovações em Processos Mensurando Processos CASE DE SUCESSO Gestão de Processos no Sicredi BPM no Governo de Minas Gerais: Prestação de Melhores Serviços para o Cidadão Mineiro 1 ENTREVISTA Desafios para se mensurar processos com Roger Tregear E MUITO MAIS editorial BPM EM FOCO Caros leitores, A terceira edição da Revista BPM em Foco está repleta de novidades sobre BPM no…

excelência operacional ou na inovação de produtos. Seja no atendimento diferenciado a mais de 1 milhão de clientes espalhados pelos quatro cantos do país, ou na manutenção de um ambiente de trabalho participativo, alegre e cheio de oportunidades. O mesmo empenho e dedicação ultrapassam também as fronteiras das instalações da PepsiCo. Como nosso sucesso depende, sem dúvida, do sucesso de nossos clientes, consumidores e comunidades onde atuamos, acreditamos na Perfomance com Propósito,…

nossos clientes;  Soluções inovadoras, perenes e de alto impacto organizacional;  Transferência constante do know-how para os nossos clientes;  Ética, agilidade e adaptabilidade na prestação de nossos serviços;  Aprendizado e melhoria contínua. A ELO Group é uma empresa de consultoria, educação e tecnologia que tem o objetivo de trazer para o mercado soluções de gestão customizadas com alto grau de conhecimento embarcado e aderência integral às reais necessidades de seus…

disponibilizaram o seu tempo: M.Chamma; S.L.Victor; R.Lara; F.A.B.Rossini; M.L.Ciorlia; A.I.Schiavoni Jr; M.D.C.Goldschmidt; L.F.Gonçalves; F.Nishimura; F. Câmpora. Aos proprietários das lojas de material de construção entrevistados, seus funcionários e clientes, pela riqueza de informações e pela prestatividade com que concederam as entrevistas. Aos meus alunos, pelo que aprendo com eles, em especial aos alunos da primeira turma do MBA Gestão Empresarial Avançada para o Segmento de…