Starbucks Melhorando O Serviço Do Cliente

e-mail, novos artigos e muito mais! Logo poderemos acessar a Internet onde e quando quisermos, para qualquer propósito. Não há dúvida de que essa economia é diferente de qualquer outra que já tenhamos visto. Ela, contudo, não poderia existir sem os serviços e produtos de empresas como a Cisco Systems. A Cisco é a líder mundial em rede para a Internet. O roteirizador da empresa conecta pessoas, computadores e redes de computadores em todo o globo e ajuda a formar a infra-estrutura…

objetivo é desenvolver no cliente potencial a percepção ou a necessidade de consumo de um produto ou serviço. O grande desafio do profissional de marketing é entender como o consumidor-alvo reage a cada incentivo, sendo este uma nova embalagem, uma nova fragrância ou sabor, uma propaganda na TV, no busdoor ou a um simples folheto. Precisamos entender quem é o nosso público-alvo, como ele pensa, como ele age, conhecer as suas preferências, os seus horários de lazer e de serviço, ou…

disponível para a organização. Para outras organizações, a meta consiste em manter um tamanho mínimo, a fim de reduzir custos. O terceiro componente do tamanho são os insumos ou resultados organizacionais. Insumos podem ser fatores como o número de clientes ou estudantes atendidos e o número de detentos em uma prisão. O índice de graduação de uma faculdade ou universidade é um resultado, sendo muito importante quando são consideradas competições atléticas entre as faculdades. O…

comportamento de compra, pois há muito tempo já se reconhece que apenas os atributos funcionais de um produto costumam ser insuficientes para diferenciá-lo da concorrência e levar os consumidores ao ato da compra. A necessidade de desenvolver produtos e serviços superiores é apenas um dos desafios que as empresas estão enfrentando no século XXI (CHIAVENATO, 2001, p. 16-7). Além disso, a globalização e a necessidade de acompanhar os avanços tecnológicos impõem às empresas a busca por…

no seu core business num mercado energético mais liberalizado e alargado. Esta mudança assenta numa vontade de tornar a edp mais próxima do cliente, mais preocupada, simples e transparente, apostando em valores como a simplicidade na oferta e na resolução dos problemas, o conforto no atendimento (apresentando soluções, mais do que produtos ou serviços avulsos) e a responsabilidade social. A edp procurou fazer tudo isto com um sorriso. Para a edp, esse sorriso transmite “uma…

Educação Executiva MBA em Gestão de Projetos GESTÃO DE MARKETING Prof. M.Sc. Eduardo Senise Qualificação do professor: Mestre em Administração pela PUC/PR, pesquisador de Estratégias Organizacionais. MBA em Marketing, ênfase em Relacionamento com o Cliente, pela Fundação Getúlio Vargas; graduado em Relações Públicas pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro e em Jornalismo pela Faculdade Hélio Alonso. Possui experiência em Marketing, Empreendedorismo, Planejamento Estratégico,…

Inovação organizacional 20 2.1.5 Inovação incremental 20 2.1.6 Inovação radical 21 3. Radar da Inovação 22 3.1 12 Dimensões da Inovação 23 3.1.1 Inovação da oferta 23 3.1.2 Inovação de plataforma 24 3.1.3 Inovação de solução 24 3.1.4 Inovação em clientes 24 3.1.5 Inovação na experiência do consumidor 24 3.1.6 Inovação em captura de valor 25 3.1.7 A inovação de processos 25 3.1.8 A inovação na organização 25 3.1.9 Inovaçãona cadeia de fornecimento 25 3.1.10 A inovação de…

organizações em conseguirem funcionários com alto desempenho. Isto se torna particularmente crucial em um mercado bastante disputado². Empresas com reputação de bons locais de trabalho – tais como Hewlett-Packard, Lincoln Electric, Southwest Airlines e Starbucks – levam grande vantagem. Um recente estudo realizado sobre a força de Trabalho nos Estados Unidos revelou que os salários e os benefícios adicionais não são os motivos pelos quais uma pessoa gosta de seu emprego ou nele…

arrematou: “Foi isso que fez a IBM, ao deixar de ser uma fabricante de computadores e se transformar numa prestadora de serviços de consultoria”. Paradoxo da sigmóide. Quando a empresa chega a seu auge –o que foi seu objetivo desde sempre–, é exatamente quando ela tem de mudar, iniciando uma nova curva sigmóide, seja com um modelo de negócio novo, com um produto novo ou com serviços novos. Pode-se dizer que há aqui um conflito entre copiar e inovar . Quem aproveitou esse paradoxo a…

Inovação50 Gráfico 7 – Pergunta 8 Nível de Concordância51 Gráfico 7 – Pergunta 8 Nível de Concordância51 Gráfico 8 – Relevância Parceria Empresa/Academia para Inovação51 Gráfico 9 – Pergunta 9 – Nível de Concordância52 LISTA DE SIGLAS SEBRAE – SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS ALI – AGENTES LOCAIS DE INOVAÇÃO CAPÍTULO I 1. INTRODUÇÃO O ambiente com que se defrontam as empresas atualmente tem sido caracterizado por complexidade, dinamicidade e incerteza…