Marketing Marca Boticário

O PAPEL DA INOVAÇÃO NA CONSTRUÇÃO E GESTÃO DE MARCAS SÓLIDAS:
O caso O Boticário
Daniela M. Romeiro Khauaja
Prof. Dr. Fauze Najib Mattar
RESUMO: A fim de enfrentar os desafios que lhes são impostos, as empresas buscam novas formas de gestão, cujo foco está cada vez mais voltado aos ativos intangíveis. Neste contexto a construção e a gestão de marcas sólidas tornam-se um imperativo nas organizações. O avanço da tecnologia e o amplo acesso aos mercados fez com que as inovações ganhassem um ritmo sem precedentes, e a inovação tornou-se um dos fatores-chave para a construção e gestão de marcas. O objetivo do estudo foi investigar o processo de construção e gestão de marcas sólidas, e mais especificamente o papel que a inovação exerce neste processo.
Metodologicamente, procedeu-se, inicialmente, a uma fundamentação teórica sobre os assuntos pertinentes ao tema estudado. Realizou-se, ainda, uma pesquisa exploratória, de caráter qualitativo, com o recurso do método de estudo de caso. Para tal, foi escolhido O
BOTICÁRIO, empresa brasileira que lidera o ranking mundial de franquias no setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, com presença em mais de quinze países, dentre eles
México, Peru, Bolívia, Paraguai e Uruguai.
INTRODUÇÃO
A construção de marcas na mente dos consumidores potenciais é fundamental para o processo de marketing. O poder de uma marca está na sua habilidade de influenciar o comportamento de compra, pois há muito tempo já se reconhece que apenas os atributos funcionais de um produto costumam ser insuficientes para diferenciá-lo da concorrência e levar os consumidores ao ato da compra. A necessidade de desenvolver produtos e serviços superiores é apenas um dos desafios que as empresas estão enfrentando no século XXI
(CHIAVENATO, 2001, p. 16-7). Além disso, a globalização e a necessidade de acompanhar os avanços tecnológicos impõem às empresas a busca por novas formas de gestão, cujo foco está cada vez mais centrado nos