Sla Do Cmmi

automação Adquire e mantém os softwares Adquire e mantém a infra-estrutura tecnológica Desenvolve e mantém os procedimentos Instala e certifica softwares Gerencia as mudanças Entrega e suporte Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA) Gerencia os serviços de terceiros Gerencia a performance e capacidade do ambiente Assegura a continuidade dos serviços Assegura a segurança dos serviços Entrega e suporte Identifica e aloca custos Treina os usuários Assiste e…

capacidade; controlar a performance. 3a Questão (Cód.: 32050) Pontos: 1,0 / 1,0 Dentre os vários processos que constituem a ITIL, podemos definir a Gestão de Nível de Serviço como o processo de planejar, coordenar, acordar, monitorizar e reportar os SLA (Acordos de Nível de Serviço), que deve: I. executar projetos usando ferramentas de modelagem. II. assegurar a revisão contínua dos resultados dos serviços. III. Deve garantir que o custo necessário e justificável da qualidade de…

Make or Buy). Modelos de Terceirização de sistemas (Outsourcing). Relacionamento com usuários e com a alta direção. O papel das Fábricas de Software. Métricas de Qualidade e Confiabilidade na Gestão de TI. Certificações CMM, CMMi, ITIL, Cobit, ISO 9000-3. Contratos de SLA. O papel do CIO (Chief Information Officer) MARKETING DE NEGÓCIOS Carga Horária: 24 Horas-aula Ementa: Definição de Marketing. Definição do Produto/Serviço. Definição do Preço. Estratégias de Distribuição.…

INTRODUÇÃO Nesse trabalho vou mostrar o que a governança de TI é muito importante para a empresa, mostrando os métodos de gestão e as melhores práticas utilizadas pela governança de TI e ainda os usos do recurso de medição e eficácia com a definição do SLA e ainda dos indicadores balanced scorecard e também explicar a relação entre a governança corporativa e a governança de TI e ainda explicar as ações mais eficazes para o resultado operacional e financeiro positivamente. E ainda…

processes, IT. Sumário 1- Introdução 07 2- Práticas de Governança de TI. 08 2.1- Governança Corporativa--------------------------------------08 2.2- SLA 10 2.3- Plano estratégico de TI - PETI 10 2.4- Metodologia de gerenciamento de projetos 11 2.5- Metodologia ITIL conceitos 11 2.6- Metodologia proposta 11 2.6.1- CMMI 12 2.7- Definição do planejamento estratégico de TI 13 2.7.1- COBIT 13 2.7.2- Metodologia proposta 14 2.7.3-…

Standard; CMM / CMMI - Capability Maturity Model / Capability Maturity Model Cada um desses modelos tem focos distintos. - ITIL (IT Infrastructure Library) : Elaborado pelo governo britânico para fornecer as diretrizes para implementação de uma infra-estrutura otimizada de TI. É um conjunto de melhores práticas para gerir o planejamento, gerenciamento de incidentes e problemas, mudanças, configurações, operações, capacidade, disponibilidade e custos dos serviços de TI. -…

Governança de TI: De forma minuciosa demonstrar no PIM, quais métodos de gestão de TI foram aplicados, que deverá estar alinhada com as melhores praticas orientadas pela Governança de TI e pelo CMMI, SOX, Cobit e ITIL. Demonstrar quais os recursos de medição e da eficácia do uso destas práticas, como, pela definição de SLA (Service Level Agreement), e por indicadores do Balanced Scorecard. Estabelecer a relação entre a governança corporativa e a governança de TI, de forma a permitir o…

Software Livre e Gratuito……………………………………………………………….18 6.8 - ITIL – Information Technology Infrastructure Library ……………………………......20 6.9 - CMMI – Capability Maturity Model Integration ……………………………...……….21 6.10 - Cobit - Control Objectives For Information And Related Technology.………………22 6.11 - Balanced Scorecard (BCS) ……………………………………………………………24 6.12 - Método SLA…………………………………………………………………………...27 6.13 – Outsourcing em TI.................................................................................

de TI se empenha em estabelecer os processos que garantem organização e controle para cumprimento dos objetivos estratégicos. A Governança de TI nos traz diversos frameworks de Melhores Práticas de Mercado quanto ao desenvolvimento de software (CMMI), gerenciamento de projetos (PMBOK), objetivos estratégicos (COBIT), gerenciamento de segurança da informação (ISO/IEC 17799/BS7799), gerenciamento dos serviços de TI (ITIL) e etc. Logo, quando falamos na melhoria da maturidade dos…

Desafio Profissional de MBA em Gestão de TI Módulo B: Gerência de Ti Sistemas, Segurança e CMMi Legislação de Ti e Gestão de Contratos São Paulo Outubro/2013 Introdução: Este trabalho tem como objetivo avaliar o aprendizado das matérias de Gerência de TI; Sistemas, Segurança e CMMI; Legislação de TI e Gestão de Contratos. Para tal avaliação é proposto a seguinte situação: “ Você e seu primo Bresser, que é economista, herdaram há algum tempo, de um tio de 3º.…