Itil

TI - Expectativas e Desafios Service Delivery & Service Support Agenda TI - Expectativas Frameworks e suas motivações ITIL e CMMi Dica 2 Ambiente de TI 3 Ambiente de TI - Geral Estratégia de TI Infra-Estrutura Atendimento Desenvolvimento de Aplicações Manutenção de Aplicações 4 Ambiente de TI – Expectativas do Cliente Aconselhamento Tecnológico para suportar as novas frentes de negócio Apoio às funções e atividades de dia-a-dia das áreas de negócio Ferramentas que auxiliem no controle e nas operações Desenvolvimento acertivo das soluções Cumprimento de prazo e custo 5 Ambiente de TI - Paradigma Abordagem Passado: Dirigido à tecnologia Presente: Dirigido a negócio • • • • • • Foco em cliente Orientação à Serviços Governança Gestão de Processos Gestão de Riscos Gestão de Projetos 6 TECNOLOGIA NEGÓCIO Frameworks 7 Os Padrões Padrões Mantenedor Grupo Patrocinador 8 O que é a ITIL? 9 ITIL - Definição “Uma série de documentos públicos, cuja finalidade é APOIAR a implementação de uma estrutura adequada à GESTÃO DE SERVIÇO DE TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem como os seus serviços”. V2.0 10 ITIL - Definição ITIL é um conjunto de melhores práticas, não uma metodologia. Portanto: Deve ser encarado como “fonte de inspiração”, Indica onde se pode chegar, Seu objetivo é a Gestão de Serviços de TI. 11 ITIL - Série de Documentos Planning to…

serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada. OPERAÇÃO DE SERVIÇO: Aqui estão os processos do dia-a-dia, que mantém os serviços funcionando assegurando que seus objetivos sejam alcançados. MELHORIA DO SERVIÇO CONTINUADA: Avalia os serviços e identifica formas de melhorias continuamente. Visão geral sobre CMMI - CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um conjunto de práticas voltadas para os áreas de desenvolvimento, serviços e aquisição. Sua primeira versão…

Unidade 4 – MPS.BR e Outros Modelos de Maturidade Conteúdo • Software – MPS.BR – Introdução a outros Modelos (ISO) • Governança de TI – ITIL – Introdução a outros modelos (ISO,COBIT) MPS.BR Melhoria de Processos do Software Brasileiro MPS.BR – Áreas de processo por nível MPS-SV - Visão Geral ISO/IEC 20000-1 Gerência da Segurança da Informação Gerência de Mudanças Gerência de Nível de Serviço Orçamento e Contabilização para Serviços de TI…

| |Acordos de Serviços (SLA) Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente interno e externos, iremos estabelecer Acordos de | |Serviços (SLA) que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado.. | | | |Linha Base da Argumentação: …

Qualidade de Software CAMILA PARACCHINI GABRIELA GALÃO GISELA BRITO MARIANE SALATA PAMELA SIANI CMMI  Capability Maturity Model Integration - é o conjunto de modelos integrados de maturidade e capacidade que abrange 22 áreas de processo, dividida em 4 categorias e ainda duas formas de representação onde a empresa pode escolher o enfoque a ser seguido em seus processos: Capacitação de uma área do processo ou maturidade da organização como…

CMMI é uma metodologia criada pela SEI (Software Engineering Institute) para ser um guia destinado a melhorar os processos organizacionais e a habilidade desses em gerenciar o desenvolvimento, a aquisição e a manutenção de produtos e serviços visando. 1. Definir um ponto inicial para modelos integrados 2. Aprimorar as melhores práticas para a criação de modelos baseados em lições aprendidas 3. Aprimorar as melhores práticas para a criação de modelos baseados em lições aprendidas 4.…

The HGA detailed the processes used by the company and through these details was possible to list items that should be addressed by this study, including, but not limited to, management of incidents, changes, problems and root cause analysis, failure in the backup, control and versioning of documents, suitability to SOX and other points which will be detailed below. This analysis is based on the principles of IT Governance, quality management and systems for internet and free software. …

10 8.1 AVALIAÇÕES E PROPOSTAS DE MELHORIAS .................. 11 9. ESTRATÉGIA DE IMPLEMENTAÇÃO DO SERVIÇO DE TI ...................... 11 10. SISTEMA DE GERENCIAMENTO OPERACIONAL .................................. 12 10.1 FUNCIONALIDADES DO SISTEMA .................................... 13 10.2 VANTAGENS DO SISTEMA ................................................ 13 11. PROJETOS ENVOLVENDO SOFTWARES .............................................. 14 11.1 CASCATA…

especialização em Engenharia de Software. Microsoft Certified Technology Specialis. http://www.devmedia.com.br/cmmi-uma-visao-geral/25425 Data do acesso: 01/05/2015. Autor: Grupo de trabalho acadêmico da Universidade de João Pessoa (UNIPÊ). http://pt.slideshare.net/jeffersonbessa10/cmmi-e-mpsbr Data do acesso: 01/05/2015. Autor: Carnegie Mellon University. http://pt.wikipedia.org/wiki/CMMI Data do acesso: 01/05/2015. Autor: Marcelo Ramos , Desenvolvedor Web da Prefeitura de Embu.…

PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS 2012 RESUMO Este projeto tem como meta demonstrar a aplicação prática dos estudos das disciplinas cursadas no bimestre. O escopo deste projeto entende-se em uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa fictícia de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada nesse projeto de Software Developer -, feita por uma empresa…