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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS, AMBIENTAIS E DE TECNOLOGIAS PROGRAMA DE MESTRADO PROFISSIONAL EM GESTÃO DE REDES DE TELECOMUNICAÇÕES ALEXANDRE DAVID MEDEIROS SLA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES APLICADOS A MULTISERVIÇOS EM REDES IP 2007 ALEXANDRE DAVID MEDEIROS SLA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES APLICADOS A MULTISERVIÇOS EM REDES IP Dissertação desenvolvida sob orientação do Prof. Dr. Aldionso Marques Machado, apresentada ao Centro de Ciências Exatas, Ambientais e de Tecnologias da Pontifícia Universidade Católica de Campinas como requisito final para obtenção do título de Mestre em Gestão de Redes de Telecomunicações, área de concentração: Gestão de Redes e Serviços. 2007 Ficha Catalográfica Elaborada pelo Sistema de Bibliotecas e Informação - SBI - PUC-Campinas t384.3 Medeiros, Alexandre David. M488s SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP / Alexandre David Medeiros. - Campinas: PUC-Campinas, 2007. 209p. Orientador: Aldionso Marques Machado. Dissertação (mestrado) – Pontifícia Universidade Católica de Campinas, Centro de Ciências Exatas, Ambientais e de Tecnologias, Pós-Graduação em Engenharia Elétrica. Inclui anexos e bibliografia. 1. Telecomunicações – Processamento de dados. 2. Telefonia pela Internet. 3. Interfaces de usuário (Sistema de computador). 4. Internet (Redes de computação). 5. Redes de computação. 6. Cliente/Servidor…

A importância do SLA no setor de telecomunicações Adda Regina de Oliveira Pimentel (UFF) - addapimentel@yahoo.com.br Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella (UFF) - hquintel@unisys.com.br Resumo No cenário atual de Telecomunicações, hoje a grande preocupação das empresas prestadoras de serviços é com a "qualidade percebida pelo cliente". A estratégia adotada pelos provedores de telecomunicações para atuar com sucesso sobre a qualidade percebida é a obtenção do Acordo de Nível…

Um Modelo para Acordo de Nível de Serviço em TI Silvia Bogéa Gomes, Ricardo de Almeida Falbo, Crediné Silva de Menezes Mestrado em Informática – Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) Av. Fernando Ferrari s/n, Campus de Goiabeiras – 29.060-900 – Vitória – ES – Brasil silvia.bogea@{cvrd.com.br,gmail.com}, {falbo,credine}@inf.ufes.br Abstract. Service level agreements are being considered by the companies as a practicable alternative to solve problems originated from…

Anthony Paulino e Márcio Resumo sobre o artigo: “Definição de SLA para Processos de Testes de Software. Um Estudo de Caso em Unidade de Teste de Integração de Sistemas ” Taguatinga, 2005. Objetivos Este artigo tem como objetivo mostrar a importância de se aplicar uma metodologia para o processo de testes de software, mais especificamente para testes de integração de sistemas, baseado no modelo ITIL, definindo…

que necessite, pagando apenas pelo uso, de maneira eficiente, simples, transparente e da forma mais barata possível? Como decidir entre Nuvem ou estrutura tradicional com micros dedicados? Tendo Acordos de Nível de Serviço (SLA) bem definidos e previamente acordados entre usuários e fornecedor, que possam mudar de acordo com a necessidade do usuário; usando mais ou menos recursos de maneira automática baseada na demanda; utilizando de maneira colaborativa toda a infraestrutura…

CENTRO DESENVOLVIMENTO TÉCNICO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) SERRA 2011 ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) | | | | | | | …

OLIVEIRA MARLON BERTUOL Acordo de Nível de Serviço CASCAVEL, 2014 1. Conceito: O Acordo de Nível de Serviço ou SLA, do inglês Service Level Agreement é um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo. O Acordo de Nível de Serviço faz parte dos instrumentos de gestão de serviço, sendo contratos entre partes,…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO INSTITUTO MAUÁ DE TECNOLOGIA PROCESSO DE ESTEREOLITOGRAFIA (SLA) NO AUXÍLIO DO DESIGN DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS Marcos Paulo da Costa São Caetano do Sul 2012 MARCOS PAULO DA COSTA PROCESSO DE ESTEREOLITOGRAFIA (SLA) NO AUXÍLIO DO DESIGN DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS Trabalho de conclusão programa de de curso apresentado ao pós-graduação em Engenharia Automotiva do Centro Universitário do Instituto Mauá de Tecnologia, como parte dos requisitos para obtenção do…

AQUISIÇÃO segunda língua como um sistema caótico / COMPLEXO 1 Vera Lúcia Menezes de Oliveira e Paiva (UFMG / CNPq / FAPEMIG) 1. Introdução Neste artigo, apresento evidências para apoiar a afirmação de que a segunda língua aquisição (SLA) é um sistema complexo adaptativo. Como qualquer outro tipo de aprendizado, aprendizagem de línguas não é um processo linear e, portanto, não pode ser considerada tão previsível como muitos modelos de SLA têm a hipótese de que ele seja.…

Acordo de nível de serviço Um acordo de nível de serviço (SLA) é parte de um contrato de serviço , onde o nível de serviço é definido formalmente. Na prática, o SLA termo é por vezes utilizado para se referir ao prazo de entrega contratada (do serviço) ou de desempenho. Como exemplo, os provedores de internet comumente vai incluir acordos de nível de serviço dentro dos termos de seus contratos com os clientes para definir o nível do (s) serviço que está sendo vendido em termos de…