Acordo de nível de serviços (sla)

CENTRO DESENVOLVIMENTO TÉCNICO

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

SERRA
2011

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

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SERRA
2011
AGRADECIMENTOS

“ Sem o esforço da busca, é impossível a alegria do encontro”

A persistência, sem dúvida, constitui a grande virtude para a conclusão deste trabalho. Mas não sozinhos. Dessa forma, gostaríamos de agradecer, a todos que proporcionaram possibilidades, conhecimento, ânimo e mesmo entusiasmo para alcançar os últimos degraus dessa escalada.

A Deus, pela energia concedida ao longo das várias etapas no decorrer desses um ano e meio; Aos amigos, pelo companheirismo nos momentos partilhados no cotidiano escolar e o meu apreço àqueles que me apoiaram nas informações, facilitando a elaboração deste projeto;

Aos professores, agradecemos aos ensinamentos transmitidos, as críticas positivamente dirigidas e a credibilidade depositada na turma para elaboração deste projeto;

Finalmente, agradeço a todas as demais pessoas que, direta ou indiretamente, contribuíram para a conclusão desta etapa em nossas vidas, na certeza de que “qualquer que seja a meta alcançada, ela nunca deverá ser mais que um mero início”.