Gestão de TI

Faculdades Unicerto Disciplina: Engenharia de Software Professor Especialista: Ernesto Radiz Alunos: Anthony Paulino e Márcio Resumo sobre o artigo: “Definição de SLA para Processos de Testes de Software. Um Estudo de Caso em Unidade de Teste de Integração de Sistemas ” Taguatinga, 2005. Objetivos Este artigo tem como objetivo mostrar a importância de se aplicar uma metodologia para o processo de testes de software, mais especificamente para testes de integração de sistemas, baseado no modelo ITIL, definindo artefatos e processos de execução das atividades através de acordos de serviços (SLA) e pelo seu gerenciamento (SLM). Os SLA (Service Level Agreement) são acordos estabelecidos entre um provedor de serviços e um cliente e que definem atributos, métricas e limites para o funcionamento de um processo ou serviço. Para que a definição e utilização dos SLA sejam efetivas, deve ser empregada uma metodologia de implantação e acompanhamento dos mesmos. Os SLM (Service Level Management) que é responsável pela gerencia de nível de serviço, é um conjunto de metodologia e procedimentos usados para garantir que adequados níveis de serviços sejam entregues a todos os usuários de TI, de acordo com as prioridades do negócio e em custos aceitáveis. Tecnologia Utilizada A tecnologia utilizada para os processos de definição e implantação de SLA e seu gerenciamento (SLM) base-se no modelo…

território nacional local. MOTIVOS PARA ESCOLHA DE SÃO PAULO São Paulo é o estado mais rico do Brasil, segundo maior PIB per capita da Federação e um dos maiores polos econômicos da América Latina. A maior economia do estado de São Paulo forma o Produto Interno Bruto (PIB) municipal, fazendo da capital paulista a 13ª mais rica mundo e, segundo previsões, será em 2025, a 6ª cidade mais rica do planeta, visando nisso estamos tendo uma visão presente e futura de mercado. É também a…

governança de TIC, além dos processos identificados na seção 4.3, foram considerados objetivos de controle dos processos COBIT dispostos na tabela 5-1, selecionados a partir da análise dos dados coletados. Processos COBIT obtidos através da análise dos dados coletados PO1 Definir uma plano estratégico de TI DS2 Gerenciar serviços de terceiros PO2 Definir a arquitetura da informação DS3 Gerenciar a performance e a capacidade PO3 Determinar a direção tecnológica DS4…

Introdução Elaboração de um software baseado em “JAVA” utilizando serviços de hospedagem de sites de provedores conceituados no mercado oferecendo serviços de alta disponibilidade, escalabilidade, segurança e com baixo custo. O software irá oferecer informações de jogos e atrações nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo durante a Copa do Mundo de 2014 e Jogos Olímpicos de 2016, orientando como chegar, vendas de ingresso através de parceria com cartões de credito. Ao administrador…

telefonia com VoIP, redundância de link de internet, scripts de gerênciamento de servidores, modelagem de banco de dados e criação de ambiente de testes, ambiente de produção e melhoria nos atendimentos visando o respeita o acordo de nível de serviço - SLA (Service Level Agreement). Essas soluções foram elaboradas e implantadas devido as necessidades e exigências da empresa Collection. ABSTRACT The project aims to improve the infrastructure and layout of the Collection company with a…

9001:2004, oferece todo acompanhamento necessário para a instalação, configuração e treinamento do software proposto, além de proporcionar help-desk ativo on-line. Desenvolvemos Soluções de Gestão para empresas em diversos ramos de atividades, além de atuar na Consultoria de Sistemas e Soluções Corporativas. A Consulting, sendo responsável por apresentar e prover soluções de Tecnologia da Informação para instrumentalizar a rotina de seus clientes, tem como incumbência a elaboração de…

Logotipo da empresa Nome da empresa Contrato de Serviço (SLA) para [Cliente] por [Provedor] Data Gerador do documento: Gerente de Negociação: Versões Versão Data Revisão Autor Aprovação (Ao assinar abaixo, o cliente concorda com todos os termos e as condições definidas no presente acordo.) Cliente Assinatura Data Logotipo da empresa Nome da empresa Sumário 1. 2. 3. 4. 5. 6. Acordo Geral…

SOFTWARES ................................................................................................. 11 19. SOFTWARE DE CONTROLE DO SERVICE DESK ...................................... 11 20. ESTAÇÕES DE TRABALHO ......................................................................... 11 21. SERVICE DESK EMPRESA X. COLABORADORES E CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS ........................................................................................ 12 21.1 COLABORADORES…

a utilizar um tipo de software que você nunca utilizou antes. Que tipo de treinamento a sua companhia deveria fornecer antes de você começar? Submeter o usuário recém chegado a um programa de treinamento e se possível logo após, um estágio com outros usuários já treinados no sistema, pois isto dá confiança ao novo usuário que pode também aprender macetes com os usuários antigos do sistema. 3) Como uma empresa pode utilizar a abordagem sistêmica para minimizar os riscos e custos e…

Tsutsui Yamamura - R.A.: A9373B-2 Edinei dos Santos Cavalcanti – R.A.: A9560J-0 Vitor Hugo Esteves de Souza – R.A.: A99BGD-6 Trabalho Sistemas Distribuidos 1 – Computação em nuvem. 2 - Alocação de Recursos baseados em SLA para Software como um provedor de serviços (SaaS) em Ambientes de Computação em nuvem. 3 - Propõe algoritmos de alocação de recursos para os fornecedores de SaaS que querem minimizar o custo de infraestrutura e as violações de SLA. 4 – Os Algoritmos propostos são…