Sla na tecnologia da informação

introdução Quando cumprido sob todos os critérios estabelecidos, o SLA torna-se eficaz para ga-rantir que os serviços sejam fornecidos de forma correta e adequada. Os clientes preci-sam contar com uma qualidade de serviço previsível, da mesma forma que os provedores necessitam gerenciar seus recursos para garantir o fornecimento de serviços de acordo com sua capacidade estrutural. Além de eliminar conflitos e expectativas não realistas, SLAs devem também servir como base para a melhoria progressiva dos níveis de serviço. A razão pela qual SLAs têm recebido tanta atenção atualmente é que as empresas estão mais dependentes de serviços fornecidos por terceiros, especialmente de TI. A matura-ção das tecnologias permitiu um aumento acentuado no número de aplicações desenvol-vidas para as empresas, e também no nível de importância delas para a realização dos negócios. Este projeto de pesquisa tem como objetivo analisar e aplicar o aspecto computacional dos acordos de nível de serviço, contextualizando principalmente com o paradigma ori-entado a serviço. Uma vez que a Tecnologia da Informação (TI) tem fundamental importância no apoio às operações de negócio, as empresas estão cada vez mais dependentes de sua infra-estrutura e seus serviços de TI. Concomitantemente, com o passar do tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender às novas regras do mercado. 2. Elaboração de uma SLA A elaboração de SLAs fornece, entre outras coisas, um consenso sobre…

no relacionamento entre empresas e consumidores vem acontecendo. Ao contrrio do passado recente - quando muitas vezes no tnhamos a quem recorrer para reclamar - hoje a preocupao com informaes, qualidade de servios e prazos de entrega cada vez maior, uma vez que a confiana na marca talvez tenha se tornado a principal moeda de compra para grande parte dos consumidores. A crescente onda da terceirizao na rea de Tecnologia da Informao, associada prpria maturidade conquistada por este…

OLIVEIRA MARLON BERTUOL Acordo de Nível de Serviço CASCAVEL, 2014 1. Conceito: O Acordo de Nível de Serviço ou SLA, do inglês Service Level Agreement é um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo. O Acordo de Nível de Serviço faz parte dos instrumentos de gestão de serviço, sendo contratos entre partes,…

A importância do SLA no setor de telecomunicações Adda Regina de Oliveira Pimentel (UFF) - addapimentel@yahoo.com.br Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella (UFF) - hquintel@unisys.com.br Resumo No cenário atual de Telecomunicações, hoje a grande preocupação das empresas prestadoras de serviços é com a "qualidade percebida pelo cliente". A estratégia adotada pelos provedores de telecomunicações para atuar com sucesso sobre a qualidade percebida é a obtenção do Acordo de Nível…

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT): A QUALIDADE DA GESTÃO DE SERVIÇOS DE T.I. Karyna R. M. Martins, Unisantos, krmorato168@gmail.com Resumo A Gestão de Qualidade foi bastante popular entre os anos de 1980 e 1990 nos países ocidentais e vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Com isso, este artigo demonstra a viabilidade da implantação de um processo contínuo de avaliação de qualidade de serviços em empresas brasileiras, apresentando a…

org/wiki/Acordo_de_nível_de_serviço Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente, haja vista que outras áreas da empresa ... O que é um SLA? - CIO cio.com.br/gestao/2006/06/12/idgnoticia.2006-06-12.4971967799/ 12 de jun de 2006 - Um acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente ... Entendendo o conceito do termo SLA - Profissionais TI…

Acordo de nível de serviço Um acordo de nível de serviço (SLA) é parte de um contrato de serviço , onde o nível de serviço é definido formalmente. Na prática, o SLA termo é por vezes utilizado para se referir ao prazo de entrega contratada (do serviço) ou de desempenho. Como exemplo, os provedores de internet comumente vai incluir acordos de nível de serviço dentro dos termos de seus contratos com os clientes para definir o nível do (s) serviço que está sendo vendido em termos de…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS, AMBIENTAIS E DE TECNOLOGIAS PROGRAMA DE MESTRADO PROFISSIONAL EM GESTÃO DE REDES DE TELECOMUNICAÇÕES ALEXANDRE DAVID MEDEIROS SLA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES APLICADOS A MULTISERVIÇOS EM REDES IP 2007 ALEXANDRE DAVID MEDEIROS SLA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES APLICADOS A MULTISERVIÇOS EM REDES IP Dissertação desenvolvida sob orientação do Prof. Dr. Aldionso Marques Machado, apresentada ao…

Disk - HD, placas de vídeo, de som, etc.) que ao serem ligadas executam funções específicas ou conjuntas. Já firmware é um componente eletrônico em que são gravadas informações do sistema operacional que geralmente não podem ser alterados senão por uma intervenção física ou aplicativos especializados, enquanto que o software é a expressão de um conjunto organizado de instruções em linguagem codificada, contido em suporte físico de qualquer natureza, baseado em técnica digital ou…

CENTRO DESENVOLVIMENTO TÉCNICO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) SERRA 2011 ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) | | | | | | | …