Sistemas De Atendimento Pós Venda

1993. BERNARDINO, Eliane de Castro et al. Marketing de Varejo. Rio de Janeiro : Editora FGV, 2004. BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. São Paulo : Saraiva, 2003. BLESSA, Regina. Merchandising no Ponto-de-Venda. São Paulo : Atlas, 2001. BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. Logística empresarial. São Paulo : Atlas, 2001. DORNIER, Philip-Pierre et al. Logística e Operações Globais. São Paulo : Atlas, 2000. FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter;…

Descrição de Cargo + Função 1. IDENTIFICAÇÃO Título do Cargo: Analista de Recursos Humanos Departamento: Sub sistema RH RH Grupo Ocupacional Profissional de Nível Superior Cargo Analista Função Recursos Humanos 2. Descrição sumária do cargo: Administram pessoal e plano de cargos e salários; promovem ações de treinamento e de desenvolvimento de pessoal. Efetuam processo de recrutamento e de seleção,…

NEGÓCIOS LIDERANÇA EDUARDO FERREIRA FRANCISCO RA: 2213366875 Indaiatuba/2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A FACULDADE DE INDAIATUBA MBA EM GESTÃO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS LIDERANÇA Trabalho apresentado à Pós Graduação da Faculdade de Indaiatuba da Anhanguera Educacional S.A, como requisito parcial para conclusão do módulo Gestão de Processos e Qualidade Indaiatuba/2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. REFERÊNCIA TEÓRICA…

A analise do trabalho busca estruturar os processos, consolidar os dados e utilizar as informações para estruturar campanhas que alavanquem vendas e garanta qualidade ao consumidor final. Os cases acabam se interagindo, pois temos de estruturar o modo de obteremos as informações, que ações tomaremos com ela, para por fim, gerar valor ao negocio. As informações referentes aos clientes devem englobar alguns tópicos conforme apresentado abaixo, assim como as referidas ações.…

relacionado ao planejamento e gestão da empresa para entregar o serviço denominado Service Response Logistics (SRL). Existe uma tendência para delegar a responsabilidade do serviço ao cliente para departamentos como o marketing ou as vendas, ao invés de integra-lo no sistema logístico. Mas tem se provado a sua importância no comportamento dos clientes às vezes superior ao preço, qualidade e outros elementos do marketing, finanças e produção. Já se provou que o efeito do Marketing…

University, PhD Vendas, Fundamentos e Novas Práticas de Gestão TÉCNICAS DE VENDAS: DESENVOLVENDO COMPETÊNCIAS Vendas é um importante instrumento de comunicação com o mercado que a empresa utiliza para obter e gerar seus recursos. Nesse sentido, o profissional de vendas ou consultor de , assume papel de fundamental importância. São responsáveis pelo relacionamento direto com os clientes da empresa. Ouvem o que o cliente tem a dizer e repassam essas informações ao departamento de…

apresentado ao curso de MBA em Marketing de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista Goiânia - GO 2012 O Trabalho de Conclusão de Curso PLANO DE ACESSO AO MERCADO (DISTRIBUIÇÃO) DA FACULDADE SENAI - GO Elaborado por Julio Eliseo Torres e aprovado pela Coordenação Acadêmica, foi aceito como pré-requisito para a obtenção do MBA em Marketing Curso de Pós-Graduação…

Diretor. A área comercial, responsável pelas vendas e atendimento aos clientes possui um gerente comercial, dois assistentes técnicos (vendedores) e outro assistente técnico que atua como auxiliar de vendas. A área de serviços e responsável pelo gerenciamento dos contratos de manutenção dos equipamentos nos clientes e operação de um serviço de informações por telefone, o qual será desativado no próximo mês, visto que está prevista a entrada de um sistema totalmente informatizado e,…

Uso da cadeia de valor para definição das atividades do PERT/COM Para o sucesso de qualquer sistema de gerenciamento, é necessário que se obtenha o entendimento dos processos pelos quais a empresa deverá passar na busca do sucesso. Sucesso hoje abordado num sentido mais amplo, e que deverá ser alcançado por todos aqueles que contribuíram com a construção da cadeia de valor dos negócios empresariais. Seguindo a delineação de Porter (1986), uma empresa é uma série de processos inter-relacionada

empresa estudada, desde a parte dos serviços prestados, dos produtos oferecidos até a estrutura que a empresa oferece ao cliente no momento da venda. Essa análise é importante para o projeto se desenvolver, pois a partir dos estudos realizados, irá se descrever o passo a passo dos processos, identificando o que a empresa necessita e a capacidade de venda. Considera-se 'projeto' como o conjunto de informações internas e/ou externas à empresa, coletadas e processadas com o objetivo de analisar-se