Sistemas De Atendimento Pós Venda

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INDORMAÇÃO LUCAS MARCHIORI CAMARGO ATIVIDADE 5 Considere que o atual ambiente econômico apresenta desafios para empresas de todos os portes e setores. Estratégias como cortar custos e reduzir riscos estão sempre em pauta, pois em função do cenário internacional e da desaceleração das vendas, fornecimento hesitante e crédito mais apertado. O que é ERP? Para que serve? Como funciona? Quais os tipos? Quais são as ferramentas disponíveis no mercado? ERP é um…

reversa PATRÍCIA GUARNIERI CEFET – PR DANIELE CHRUSCIACK UNIPAN – PR IVANIR LUIZ DE OLIVEIRA CEFET – PR KAZUO HATAKEYAMA CEFET – PR LUCIANO SCANDELARI CEFET – PR Resumo Com o advento da globalização, e o conseqüente atendimento a mercados distantes e alta rotatividade dos estoques, os armazéns descartam quantidades enormes de materiais ao final do processo logístico. Estes materiais, além de representarem considerável valor econômico, podem causar danos ao…

FERNANDO LUCENA Presidente e principal consultor do Grupo Friedman, Fernando Lucena é autoridade renomada em gerência e vendas no varejo. Conhecido por seu estilo bem-humorado e bastante objetivo, apresenta em seu discurso doses maciças de realidade, com valiosas informações e dicas de comprovada aplicação prática. Com especialização em Varejo pela Coppead - UFRJ e pós-graduação em Administração de Empresas pelo IBMEC, Fernando alia sua experiência no varejo ao conhecimento obtido…

cliente em condições adequadas para venda. 3- Facilidade e flexibilidade com que o cliente pode gerar um pedido. A operação realizada pode ser razoavelmente descrita pelas características de preço, qualidade e serviço. Quais os mais importantes itens de Serviço ao Cliente ? 1- Disponibilidade de Produtos 2- Tempo de Entrega 3- Frequência de Entrega 4- Flexibilidade 5- Sistemas de Informação 6- Sistema de Remediação de Falhas 7- Apoio na Entrega Física 8- Apoio Pós-Entrega 9-…

EP9, onde foram identificadas suas potencialidades, evidenciando sua razão de existir, alinhada a sua missão. 4.1.1Fluxo de valor A EP9 tem como sua razão de existir a venda de mercadorias, para que seja possível manter esta atividade deve-se compreender a necessidade da compra de mercadorias para abastecer o estoque e sua venda posterior, juntamente com a manutenção ou montagem do produto entregue ao cliente agregando valor em sua atividade. Figura 4. Fluxo de valor. A figura 4…

buscado constantemente novos métodos e estratégias que visem facilitar o crescimento a empresa, um destes métodos que mais tem sido utilizado são os sistemas de medidas de desempenho, aos quais tem função de mensurar os processos internos da empresa e determinar ações de melhoria ou correção de acordo com o necessário. Balanced Scorecard é um dos sistemas acima citado, e o mesmo surge e atua de acordo com as tendências de mercado que reforçam a importância de medir o desempenho dos…

brasileiro. Missão Oferecer soluções inteligentes e inovadoras em otimização e sistema operacional de logística. Valores - Integridade - Comprometimento - Valorização humana - Superação dos resultados - Melhoria contínua - Inovação - Sustentabilidade Principais Produtos e Serviços Organização, Otimização de layout e Processos Vendas de Estruturas metálicas e Prateleiras Sistema Operacional WMS Publico alvo: Medias e grandes Empresas, centro de…

ORGANIZAÇÃO UTILIZADOS PELA EMPRESA .............................................. . ........... ...25 5.2. FORMA DE A ORGANIZAÇÃO TRATAR OS DADOS SOBRE RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES E SOLICITAÇÕES OBTIDAS POR SEU ATENDIMENTO.................................................................... ... ....... ...28 5.3. REQUISITOS EXIGIDOS, PELA ORGANIZAÇÃO, DAS PESSOAS QUE INTERAGEM COMO OS CLIENTES....................................…

Atendimento Bom dia Senhor Carlos segue a pesquisa, conforme solicitado. Neste mês realizamos junto com os vendedores de nossa loja um trabalho para identificar alguns pontos de melhoria relacionados ao atendimento aos nossos clientes. No começo da primeira semana trabalhei apenas observando, os clientes que contatava em nossa loja sendo pelo telefone, por e-mail ou nos visitando. Observei que o nível de atendimento da loja estava baixo e o padrão não

programa de Excelência PÓS VENDA CARTA AO CONCESSIONÁRIO Prezado Concessionário, Como parte importante da nossa estratégia para o contínuo aumento da satisfação e retenção dos nossos clientes, combinada com alta produtividade e conseqüente lucratividade das nossas operações de Pós Venda, a Nissan do Brasil criou o Programa de Excelência Nissan – Pós Venda. O programa é uma poderosa ferramenta de gestão e padrões que habilita os gestores e as equipes de Pós Venda da rede…