Serviços A Clientes

TRABALHO DE CONCLUSÃO DA CADEIRA DE ESTÁGIO II PROF° RAFAEL VILELA A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES REVENDEDORES DO SEGMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL EM FORTALEZA DA FILIAL GERDAU DE FORTALEZA, EM RELAÇÃO À QUALIDADE DO SERVIÇO DE VENDAS POR MEIO DO MÉTODO SERVQUAL FORTALEZA - 2012 1 INTRODUÇÃO Este trabalho se refere à cadeira de Estágio Supervisionado II onde será realizada uma pesquisa com determinados clientes da Filial Gerdau de Fortaleza sobre suas percepções e expectativas…

Gestão de Serviços H195 Halpern, Eduardo Espindola, - , Gestão de serviços / Eduardo Espindola Halpern. – Rio de Janeiro: Grupo Ibmec Educacional, 2013. 108p.; 20x26 cm Inclui bibliografia 1. Gestão de serviços 2. Características de serviços 3. Processos de serviços 4. Marketing para serviços 5. Qualidade em serviços 6. Modelo dos Cinco Hiatos 7. Ambientes fiscos de serviços 8. Modelo servicescapes 9. Visão estratégica de serviços I. Título II. Ibmec online CDD 658.5 Grupo

Marketing de Serviços Prof. Paulo Cesar Motta Questão 1: Que exemplos de serviços possuem intensa participação de atributos de credibilidade? Atributos de credibilidade correspondem às características que o consumidor tem dificuldade em avaliar, mesmo após a prestação do serviço, por não ter conhecimento específico para concluir se o serviço foi bem feito, ou até mesmo se era necessário. Exame laboratorial, Limpeza dos dutos de ar condicionado central, Serviços…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES” Santos/SP 2013 Carla Brito Pinelli RA:B594241 Rafael Hilário dos Santos RA: ThaísSegcs RA: Thayane Freitas da Silva RA: B408820 Victor Vicente Gonçalves RA: Fidelização de Clientes Um estudo em Empresas de Serviços Contábeis. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do…

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS SETE LAGOAS - MG JULHO/2013 NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas, como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC…

Como a qualidade do serviço pode ser melhorada? Os empreendedores estão a cada passo mais interessados em manterem-se atualizados e buscam o saber através de adoção de novas metodologias de aprendizagem e processo de gestão, a fim de obter vantagem competitiva. Drucker (2001) versa sobre a real função da administração, que é transformar a informação em conhecimento e saber aplicá-lo através da atuação. Campos (2004, p. 23) afirma que “[...] o objetivo do trabalho humano é satisfazer…

Atualidades em Gestão e Planejamento de Materiais Nível de serviço Logístico :: Portfólio OBJETIVO Entender o que é nível de serviço logístico e quais são as suas características. ORIENTAÇÃO Desenvolva as atividades propostas baseado no texto. DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO NÍVEL DE SERVIÇO “O nível de serviço oferecido ao cliente é o negócio do negócio”. Anônimo Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o resultado líquido…

CATÓLICA DO SALVADOR Marketing de Serviços Prof. Adm. Dr. Victor Mendes A NATUREZA DOS SERVIÇOS Serviço é qualquer ato ou desempenho,essencialmente intangível,que um parte pode oferecer a outra e que resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto. Bens físicos: Produção Marketing Consumo de resultado Consumo Serviços: Processo (produção) de serviço Consumo de serviço Marketing?…

básicas  relações de serviço apresentam em maior ou menor grau alguns aspectos que impactam a gestão de operações: ◦ Intangibilidade de resultados; ◦ Participação dos clientes. 1 21/08/2015 Gestão de operações Planejamento: ◦ não há estoque; ◦ a demanda tende a flutuar fortemente; ◦ alta participação de pessoas. Gestão de operações Execução: ◦ ◦ ◦ ◦ os clientes interferem no processo; a reação deve ser imediata a qualquer evento de operação; a comunicação com o cliente faz parte…

Marketing de Serviços: como estratégia do marketing esportivo Introdução: a natureza dos serviços: um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto. Categorias do mix de serviços: cinco categorias de ofertas distintas podem ser identificadas, ou seja, bem tangível, bem tangível associado a serviços,…