Administração em marketing

Marketing de Serviços: como estratégia do marketing esportivo

Introdução: a natureza dos serviços: um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.

Categorias do mix de serviços: cinco categorias de ofertas distintas podem ser identificadas, ou seja, bem tangível, bem tangível associado a serviços, híbrida, serviço principal associado a bens ou serviços secundários e serviço puro. As atividades de serviços podem ser baseadas em pessoas ou em equipamentos, sendo que o nível de utilização dessas duas componentes influenciará o mix variável de bens e serviços. Características dos serviços e suas implicações de marketing Intangibilidade: os serviços não podem ser vistos, ouvidos, tocados, provados ou sentidos. Um elemento crítico presente é o sinal ou a evidência da qualidade do serviço para transformar serviços intangíveis em benefícios significativos. Inseparabilidade: os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e a interação provedor–cliente é um aspecto importante no resultado. Variabilidade: a qualidade do serviço depende de quando, onde e por quem o serviço é fornecido, pois o treinamento das pessoas envolvidas é um fator diferenciador crucial. Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados para consumo posterior. Existem várias estratégias que podem ser usadas para estabelecer um melhor equilíbrio entre demanda e oferta em uma empresa prestadora de serviços. Estratégias de marketing para empresas prestadoras de serviços:
Três Ps adicionais para o marketing de serviços:
Pessoas: (elas devem ser competentes e atenciosas e exibir capacidade de resposta);
Prova física: (desenvolvimento de uma aparência e estilo observável).
Processos (como o serviço é executado).

O objetivo é atingir um elevado