Serviço Ao Cliente Customer

21/2/2011 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ARC - CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Gestão do Relacionamento com o Cliente Serviço Focado no Cliente. Gerenciamento de Valor ao Cliente. Sistema de Informação ao Cliente. CRM é uma estratégia de negócios que visa entender, antecipar e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma organização. “Acarreta em adquirir e distribuir conhecimento sobre os clientes e usar essas informações por meio de vários pontos de…

uma poderosa ferramenta de avaliação de desempenho que tem como função checar e apontar como está a operacionalização dos objetivos, através das quatro dimensões: clientes, processos internos, financeira e crescimento e desenvolvimento da organização. Alinhado com as outras ferramentas de gestão como a Gestão da Qualidade e CRM (Customer Relationship Management) tende a levar as unidades de negócio ao desenvolvimento de suas atividades em alto nível, contribuindo para o crescimento do…

CRM Customer Relationship Management O que é CRM: CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes. Estrutura: CRM Operacional - aplicativos…

focalizava-se na compreensão das preferências, necessidades e, consequentemente, no esforço de vender produtos e serviços que correspondessem aquilo que os clientes pretendiam. Isto conduziu os gestores de marketing a orientarem-se para o volume de negócios, quota de mercado e em relações comerciais de tipo “transaccional”. Contudo, na última parte do século XX o mercado alterou-se. Os clientes tornaram-se mais sofisticados e menos sensíveis às variáveis clássicas do marketing-mix…

CRM – Customer Relationship Management Fillipe Marques, Ricardo Mendes, Wesley Rodrigues Departamento de Ciências da computação - Universidade Estadual de Montes Claros (Unimontes) - Montes Claros – MG – Brasil fillipemarts@gmail.com,rmendes.rpm@gmail.com,wezr1714@gmail.com Resumo. Atualmente, o processo de negócio Gestão da Demanda tem sido muito discutido, pelo fato de ser o responsável pela coordenação entre a produção e o mercado, principalmente em empresas do tipo Make-to-Stock.…

globalização na indústria. Quando se pensa em qualidade dentro de uma empresa, já se imagina todos os processos da etapa de produção de um produto ou até mesmo um serviço sendo feitos de uma forma bem “regida”, ou perfeita, para sempre obter a melhor eficiência no serviço realizado, procurando atender da melhor forma possível às necessidades dos clientes. Nesta era da Globalização existem vários motivos para as empresas estarem sempre pensando na implementação de um bom sistema de Gestão…

org/wiki/ERP 2) CRM (Customer Relationship Management) O CRM é util para empresa, pois presta os serviços: • Identificar o perfil dos clientes • Oferecer os produtos adequados de acordo com a expectativa de cada cliente • Dar tratamento diferenciado e oferecer serviços diferenciados aos melhores clientes • Manter clientes bons (fidelizar) e eliminar os que não oferecem retorno satisfatório Vejo o CRM como um sistema informatizado para Gerenciar o Relacionamento com os Clientes,…

anos os clientes tornaram-se cada dia mais exigentes, pois as propagandas tinham a preocupação em aparecer nos horários nobres e a todos ao mesmo tempo, sem questionar público –alvo (ZENONE, 2001 p.16). Os consumidores na verdade, sentiam carência de um atendimento mais individualizado, que atendesse a suas necessidades. Somente na década 90 que o marketing se focou mais no cliente e em suas necessidades, nascendo assim o marketing relacional. A aposta das empresas estava nos…

programas de marketing cresceu na última década, em vez de cair. A maioria das marcas estabelecidas viu seu market share diminuir, grande parte das campanhas publicitárias não gerou retorno sobre o investimento, os índices de satisfação e retenção de clientes continuaram caindo. Atribuo esses fracassos ao modo como as pessoas tomam suas decisões de marketing. Quando uma decisão de marketing é ruim? E por que ela é tomada? As decisões de marketing ruins são as tomadas repetidamente…

O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação total.