Ferramentas da Qualidade

RESUMO:
O objetivo do presente trabalho é abordar um estudo de caso feito em duas empresas distintas, considerando a importância e a evolução da globalização na indústria. Quando se pensa em qualidade dentro de uma empresa, já se imagina todos os processos da etapa de produção de um produto ou até mesmo um serviço sendo feitos de uma forma bem “regida”, ou perfeita, para sempre obter a melhor eficiência no serviço realizado, procurando atender da melhor forma possível às necessidades dos clientes. Nesta era da Globalização existem vários motivos para as empresas estarem sempre pensando na implementação de um bom sistema de Gestão da Qualidade, tendo como principal objetivo o aumento da produção e lucro.
Com o passar do tempo o modo de pensar das empresas, e principalmente dos colaboradores que nela trabalham, vem sofrendo algumas grandes mudanças. Estas mudanças não são somente realizadas na implementação de tecnologia ou no campo social, mas também cultural. As pessoas começaram a ver que essas mudanças podem trazer algumas ameaças á sobrevivência das empresas nos seus mercados de atuação.
Uma boa Gestão da Qualidade para a empresa é aquela que não só contribui na redução dos índices de defeitos dos seus produtos ou até mesmo dos seus serviços, mas aquela que consegue aumentar a sua produção ou serviços sem alterar o valor ou até mesmo as falhas no seu processo.
Atualmente, dentro das empresas existem vários programas de melhoria contínua, seja ele realizado por meio de sugestões ou até mesmo por estudos, tendo todos como base e objetivo não apenas a redução ou eliminação dos defeitos ou falhas no processo, mas adequar ou até mesmo ajustar as necessidades e expectativas dos clientes com a estrutura da empresa.
Este trabalho tem como objetivo mostrar as dificuldades que as empresas têm com o desenvolvimento e utilização de ferramentas para satisfazer as necessidades de seus clientes. Pois hoje o sucesso de uma empresa depende principalmente da qualidade