Service Desk Help Desk

09 Terceirização ou outsourcing 10 Metodologia ITIL 11 Estrutura do ITIL 12 Indicações para uso do ITIL 12 Gestão de qualidade e tecnologias com o ITIL 13 Implementação do ITIL 14 Processos 14 Processo help-desk 15 Certificação ITIL - plano de treinamento 16 Prazo para implementação dos processos ITIL 17 Terceirização: conceitos e definições 17 História da terceirização no Brasil 18 Motivos para a terceirização …

REIS FERNANDO LOPES DE OLIVEIRA RAFAEL CAPEL ROMILDO RODRIGUES DOS SANTOS THIAGO JOSÉ DOS SANTOS HELP SMART: AJUDA INTELIGENTE PARA O SEU NEGÓCIO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 ALAN ROBERTO DOS SANTOS BRUNO MILHATI CAVALLINI DAVID CARVALHO DOS REIS FERNANDO LOPES DE OLIVEIRA RAFAEL CAPEL ROMILDO RODRIGUES DOS SANTOS THIAGO JOSÉ DOS SANTOS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO HELP SMART: AJUDA INTELIGENTE PARA O SEU NEGÓCIO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 ALAN ROBERTO…

organizations are positioned like having the Information Technology as necessary and strategic factor for the improvement of his performance and competitiveness in business world. There is a big difficulty on checking and controlling products of IT service, at the same time in that arises a consensus that the best practices adoptions in IT produce the best results. ÍNDICE: 0.…

gestores ouvem mas desconhecem, ou pelo menos dos seus benefícios. Desta forma, para um leitor menos experiente nesta área, serão apresentados todas as vantagens conhecidas desta framework, bem como as desvantagens. Palavras-chave: ITIL; Serviços; IT Service Management; Gestão de Serviços; Processos; 1 Introdução À medida que as empresas reconheceram a sua dependência crescente nas TI para conseguirem satisfazer os objectivos do negócio e irem de encontro às necessidades da empresa,…

aliado vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de…

informações, sabendo quem foi o responsável pela ação. A proposta baseia-se em um sistema de agendamentos de chamados de forma online, ou seja, o sistema pode ser acessado de qualquer computador com acesso a internet. Neste sistema, os técnicos do Help Desk efetuam o agendamento, que automaticamente, envia ao celular do técnico um SMS informando-o do compromisso. Esta opção vem ao encontro da redução de gastos com telefonia, já que não será necessário ligar para informar. Atualmente,…

Terminais de consulta 16 4.1 Thin Client 16 4.2 Hardware 16 Capitulo 05 – Rede sem fio 16 5.1 Hardware 16 5.2 Estrutura 17 Capitulo 06 – Funcionamento 17 6.1 Localização dos terminais 17 6.2 Interface do usuário 18 6.3 Intranet 18 6.4 Help Desk 19 6.5 Utilização da rede sem fio 20 Capitulo 07 – Comunicação 20 Capitulo 08 – Sustentabilidade 20 8.1 Energia limpa 20 8.2 Coleta seletiva 21 Conclusão 22 Referências 23 INTRODUÇÃO Este projeto…

Este tutorial abordará a instalação e configuração básica do OTRS Help Desk. Será utilizado uma conta de e-mail do Gmail como exemplo para receber e responder aos chamados. Foi utilziado um servidor Linux Debian 7.1. Para instalar o OTRS precisamos ter previamente instalados no servidor os seguintes serviços: • Apache2; • MySQL Server (mysql-server). Este tutorial não abordará a instalação dos serviços acima citados. 1º) Vá até a pasta /opt root@leonardo: cd /opt/ 2º) Baixe a versão mais recente

internos e externos“As normas ITIL™ estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendações das melhores práticas de TI estão descritas. O ITIL™ é composto por módulos. Os mais importantes são o “”IT Service Support”” e o “”IT Service Delivery””. Características do ITIL™ • Modelo de referência para processos de TI não proprietário; • Adequado para todas as áreas de atividade; • Independente de tecnologia e fornecedor; • Baseado nas melhores…

In Case of Difficulty, page 18 Obtaining Documentation and Submitting a Service Request, page 19 10 Cisco Limited Lifetime Warranty, page 20 1 About this Guide This guide provides instructions on how to use Express Setup to configure your switch. It also includes information about switch management options, basic rack-mounting procedures, port and module connections, power connection procedures, and troubleshooting help. For additional installation and configuration information…