Service Desk Help Desk

DE INCIDENTES, A FIM DE GARANTIR UMA ESTABILIDADE MÁXIMA DOS SERVIÇOS DE TI. GERENCIAMENTO DE INCIDENTE Exemplo de Indicador Custo por Incidente ( chamado ) • Custo médio para resolver cada problema ou dúvida na área de TI • Total do custo do Help Desk dividido pela quantidade de chamados (espaço físico, infra-estrutura, recursos técnicos e humanos) Custo médio por incidente (chamado) no Brasil: R$ 7,00 Exemplo de Indicador Tempo para localizar uma informação dentro da empresa.…

Informação (TI) na empresa Tecnolab Networks LTDA. A referida empresa foi fundada em 1992 e vem se consolidando no cenário nacional, oferecendo soluções corporativas especializadas em: projetos, execução, gerência de redes, segurança da informação e service desk personalizado. As atividades foram realizadas no Departamento de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) e dentre as diversas atividades: Suporte e treinamento aos usuários; Manutenção dos equipamentos; Instalação e…

6.3 – Diferentes Alocações para o sistema; Cap 7 7. Planejamento e Elaboração: 7.1 – Requisitos; Itwork Systems | CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO | 1.1 - Escopo: A.R é um Sistema voltado para prestação de serviços Help-Desk e Service-Desk, onde tem como objetivo modernizar, agilizar, organizar e monitorar serviço oferecido através de programas. Tem como finalidade fortalecer a ligação “Empresa – Cliente”, facilitando e transparecendo a prestação dos serviços…

totalmente intuitivo. Figura 2.1 Barramento ITIL CAPÍTILO III – DISCIPLINAS O ITIL trata de disciplinas táticas, ou de planejamento, e operacionais: 3.1. Disciplinas Táticas ou de Planejamento 1. Service Level Management 2. IT Service Continuity Management 3. Financial Management 4. Capacity Management 5. Availability Management 3.2. Disciplinas Operacionais 1. Incident Management 2. Problem Management 3. Configuration Management 4.…

ponta a ponta d. Disponibilidade da infraestrutura 5. Quais das seguintes estruturas organizacionais para central de serviço são descritas na operação de serviço? 1. Central de serviço local (Local service desk) 2. Central de serviço virtual (Virtual service desk) 3. Central de suporte de TI (IT help desk) 4. Siga o sol (Follow the Sun) a. b. c. d. Opções 1, 2 e 4 apenas Opções 2, 3 e 4 apenas Opções 1, 3 e 4 apenas Opções 1, 2 e 3 apenas 6. Qual dos itens seguintes é requerido pelos…

study carries out a scheme that aims to improve the quality of service, as well as the entire structure of production services and client relationships, based on the optimization generally associated with reduced cost and waste. This is the great challenge facing organizations in today's business environment. The investment made by the company in pursuit of total quality must be measured in terms of feedback and financial services, reduce costs and increase revenue. Keyword:…

........................17 2.6 ITIL....................................................................................................18 2.7 SUPORTE A SERVIÇOS...........................................................20 2.7.1 SERVICE DESK..........................................................................20 2.7.2 GERENCIAMENTO DE INCIDENTES........................................20 2.7.3 GERENCIAMENTO DE…

informações, sabendo quem foi o responsável pela ação. A proposta baseia-se em um sistema de agendamentos de chamados de forma online, ou seja, o sistema pode ser acessado de qualquer computador com acesso a internet. Neste sistema, os técnicos do Help Desk efetuam o agendamento, que automaticamente, envia ao celular do técnico um SMS informando-o do compromisso. Esta opção vem ao encontro da redução de gastos com telefonia, já que não será necessário ligar para informar. Atualmente,…

de infraestrutura, tecnologia processos e recursos humanos: call Center, contact Center, BPO (Business Process Outsorcing), ativo e receptivo, SAC, ouvidoria, pesquisas, campanhas, RSVP, ações de televendas, telecobrança, disque denúncia, help desk,service desk,anti-atrito. 1.4- Informações sobre o porte da empresa Com produtos e serviços inovadores, que barateiam custos para os clientes, avanços tecnológicos, e forte política de desenvolvimento humano, a Call tem lastreado,…

SUMÁRIO 11 1. INTRODUÇÃO 11 1.1 Cenário 11 2.3.1 Hardware: 14 2.3.2 Software: 14 2.4 Gerenciamento de TI 15 Lista de Tarefas para execução do Projeto nas Filiais 16 2.4.1 - 1º Nível de Suporte 16 2.4.2 - 2º Nível de Suporte - (Field Service - Atendimento de Campo) 17 2.4.3 - 3º Nível de Suporte - (Especialistas) 17 3. PESQUISA DE CAMPO 17 3.1 Apresentação dos Sistemas e Infra-Estrutura da Empresa 17 3.1.1 Apresentação das Topologias 17 3.1.2 Rede IP 22 3.2 Proxy e…