Instalando O OTRS No Dedian

Este tutorial abordará a instalação e configuração básica do OTRS
Help Desk.
Será utilizado uma conta de e-mail do Gmail como exemplo para receber e responder aos chamados.
Foi utilziado um servidor Linux Debian 7.1.
Para instalar o OTRS precisamos ter previamente instalados no servidor os seguintes serviços:
• Apache2;
• MySQL Server (mysql-server).
Este tutorial não abordará a instalação dos serviços acima citados.
1º) Vá até a pasta /opt root@leonardo: cd /opt/
2º) Baixe a versão mais recente do OTRS: root@leonardo: /opt# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.2.8.tar.gz
3º) Descompacte o arquivo e mude o nome da pasta para OTRS. Esse procedimento facilitará a configuração. root@leonardo: /opt# tar -zxvf otrs-3.2.8.tar.gz root@leonardo: /opt# mv otrs-3.2.8 otrs
4º) Instale os módulos do perl, pois o OTRS depende deles para funcionar:
# aptitude install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl mysql-server 5º) Dê as devidas permissões:
# useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'otrs user' otrs
# usermod -g www-data otrs
6º) Preparando a configuração do otrs:
# cd /opt/otrs/Kernel
# cp Config.pm.dist Config.pm

# cp Config/GenericAgent.pm.dist Config/GenericAgent.pm
7º) Ajustar as permissões, utilizando o script:
# cd /opt/otrs
# bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs
--web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
8º) Copiar arquivo de configuração do pacote padrão do Apache no diretório de configuração do Apache, em seguida, reiniciar o servidor, a fim de avançarmos: # cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf
/etc/apache2/conf.d/otrs.conf
# service apache2 restart
9º) A instalação do OTRS é feita pelo navegador. Basta você acessar o seguinte link: http://127.0.0.1/otrs/installer.pl Obs.: 127.0.0.1 deve ser substituído pelo seu IP.
10°) Configurando uma conta do Gmail para receber/responder os