Serviço Cliente

Marketing SERVIÇO AO CLIENTE COMO FATOR DE DIFERENCIAÇÃO MERCADOLÓGICA. Autoria: Francine da Silveira Espinoza Mestranda em Administração-Marketing do PPGA da UFRGS. Bacharel em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS. E-mail: fespinoza@terra.com.br SERVIÇO AO CLIENTE COMO FATOR DE DIFERENCIAÇÃO MERCADOLÓGICA Resumo O artigo mostra, através do relato do caso de uma empresa do setor de automação comercial, como os serviços ao cliente podem ser…

SOUZA SANTOS GECILDA ANDRADE RIOS TURMA: N1; AV17 SERVIÇOS AO CLIENTE NO ÂMBITO LOGISTICO No mercado altamente competitivo, onde as inovações e as mudanças ocorrem de forma acelerada, a existência de consumidores exigentes, com diferentes necessidades a serem atendidas, faz com que as empresas busquem novas formas de gestão de seus negócios em direção a fidelização dos seus clientes. Naturalmente, juntamente com a busca da satisfação de seus clientes, as empresas não devem…

O processo de avaliação  O serviço dificilmente pode ser avaliado antes da compra.  A avaliação acontece antes da compra ou após o resultado.  A avaliação se dá pela comparação do serviço esperado pelo seviço percebido.  A imagem real é a principal responsável pela formação das expectativas do consumidor. Esta imagem pesa mais que as afirmativas exageradas do anunciante. Avaliação da qualidade do serviço Expectativas do cliente Antes da compra do serviço Expectativas…

MOTIVOS QUE LEVAM A INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUE FAZEM USO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. RESUMO Este artigo busca analisar as razões pelas quais os clientes por muitas vezes, não conseguem estabelecer uma comunicação com o Serviço de Atendimento ao cliente. A pesquisa discorre sobre os pontos de ineficiência na gestão do atendimento ao cliente, e que esse serviço oferecido contribui bastante para a satisfação do cliente quando se tem principalmente uma equipe de…

Serviço de apoio ao cliente O PSL tornou-se uma opção operacional ao cliente por que durante o seu desenvolvimento incorporou inúmeras atividades. Assim aumentou sua utilidade pois pode oferecer um conjunto de serviços e utilidades isoladamente. Essa flexibilidade operacional passou a ser um importante quesito a ser levado em consideração na hora de uma empresa escolher contratar um PSL. Isso por que a empresa pode melhor o seu serviço de atendimento ao cliente sem mudar os…

Logística: Serviço ao cliente Dentro da área da logística e de toda atividade comercial, o serviço prestado ao cliente é a peça principal do negocio. Sem uma meta a ser atingida, não haveria a necessidade da existência de tal serviço ou produto. Com isso, o sistema logístico se preocupa em disponibilizar ao cliente a matéria-prima ou itens necessários a sua produção no tempo, no lugar e no momento correto, para que atrasos, retrabalhos e custos extras sejam evitados. O…

UniNassau Wolney Alves de Carvalho silva Curso de Logística Professor: Carlos Polonio LOGISTICA E SERVIÇO AO CLIENTE No mundo corporativo atual, empresas enfrentam desafios importantes nas áreas estratégicas como nas áreas operacionais que mobilizam e afetam o ecossistema, fazendo com que gere conflitos nas empresas, nos colaboradores e clientes, no âmbito de mercado e seus concorrentes. Os desafios em que as empresas enfrentam envolvem a resolução de interesse e…

Serviços aos clientes. Introdução: Os clientes avaliam várias empresas que oferecem um determinado produto e sempre busca aquela com o melhor custo benefício. Ou seja, um produto de boa qualidade e com um prazo de entrega o mínimo possível, mas com um preço dentro de suas estimativas. O serviço ao cliente: O serviço ao cliente é a interação de todas as atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suplemento. Por isso cabe aos funcionários do ramo da logística estudar e selecionar o

Universidade Presbiteriana Mackenzie Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Pós Graduação Lato Sensu SERVIÇO APOIO AO CLIENTE – SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS DANILO J F SÃO PAULO 2012 DANILO J F SERVIÇO APOIO AO CLIENTE - SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS Monografia apresentada ao curso de Pós-Graduação em Mercado Financeiro e de Capitais da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de…

qualidade; satisfação dos clientes no serviço de telefonia SÃO MATEUS-ES 2010 INSTITUTO PROMINAS/FINOM VALZITAN LIMA QUALIDADE: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NO SERVIÇO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Artigo cientifico do curso de pós-graduação em gestão de pessoas apresentado ao Instituto PROMINAS/FINOM, como requisito parcial para a obtenção do título de especialista em gestão de pessoas SÃO MATEUS-ES 2010 QUALIDADE: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NO SERVIÇO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO …